新生兒上戶口被填“文盲”，問題出在哪？

2023-04-21 15:31　來源：光明日報微信公號責任編輯：徐明霞

發送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機報》，每天1毛錢，無GPRS流量費。

摘要：把新生兒的戶口信息敲上了文盲的標簽，的確存在盲點，“盲”不在戶口本上的教育水平，“盲”在工作人員對工作細節的視而不見。系統定義的狹窄從一開始本可以靠人來規避，卻需要之后不斷的再次操作來糾偏。戶口頁看似不經意的小小幾個字，能成為輿論焦點，恰是因為每件政務服務小事，都和人們息息相關。

近日，山東臨邑縣一家長在給新生兒上戶口時，發現孩子文化程度一欄被標注了“文盲或半文盲”，該家長認為這樣的標注有些過分。對此，當地派出所回應表示，新生兒落戶時有些選項是系統自動生成的，家長介意的話可以去掉。

何為文盲？現代漢語詞典給出了如下定義：文盲指不識字的成年人。在當代語境里，文盲亦有貶義色彩。無論是基于詞典的定義，還是考慮人們對于文盲這個詞的普遍共識，這一事件都讓人覺得很荒誕。剛剛來到世界上的新生兒，還是一張白紙，未曾受過教育，怎么就成了文盲或半文盲。面對家長的不快，當地也給出了回復：系統自動生成，可更改。

歸因于系統自動生成，似乎是一個萬金油似的推責方式。在一些工作人員看來，錯是系統造成的，而非人工造成的，盲目過度依賴技術，卻忽視了常識。先不說文盲的定義范圍與新生兒無關，工作人員動動手指敲敲鍵盤就能解決的小事，卻應付了事。明明可以有更人性化的解決方案，卻選擇了一種呆板的做法。

把新生兒的戶口信息敲上了文盲的標簽，的確存在盲點，“盲”不在戶口本上的教育水平，“盲”在工作人員對工作細節的視而不見。系統定義的狹窄從一開始本可以靠人來規避，卻需要之后不斷的再次操作來糾偏。改一次戶口又何嘗只是動動手指那么簡單，折騰一番對服務雙方時間成本、精力成本都要產生不同程度的消耗。如果一開始選擇留白，也無需當事人為此再費周章。有網友分享，自己小時候在教育水平一欄的標注是：學齡前兒童。這樣的標注明顯讓人舒適許多。

戶口頁出現這樣的字眼雖說不影響當事人實際上學、求職，但伴隨多年的字眼從觀感上依然會讓人不適，特別是這類本能避免的常識性錯誤。這種小事重要嗎？看似對生活沒有什么實際的影響，未釀成什么不好的后果。可是見微知著，越是這種小事，越能體現出一個地方的政務服務水平。小事連著民心，把越小的事解決好了，人們對服務才會越有信心。

戶口頁看似不經意的小小幾個字，能成為輿論焦點，恰是因為每件政務服務小事，都和人們息息相關。戶口登記的政務工作，是直面百姓的重要服務窗口。多點細節考慮、多點人性化考量，才是政務服務應有的模樣。

責任編輯：徐明霞

版權聲明：

1.凡本網注明“來源：駐馬店網”的所有作品，均為本網合法擁有版權或有權使用的作品，未經本網書面授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來源：駐馬店網”。任何組織、平臺和個人，不得侵犯本網應有權益，否則，一經發現，本網將授權常年法律顧問予以追究侵權者的法律責任。

駐馬店日報報業集團法律顧問單位：上海市匯業（武漢）律師事務所

首席法律顧問：馮程斌律師

2.凡本網注明“來源：XXX（非駐馬店網）”的作品，均轉載自其他媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網站、團體從本網下載使用，必須保留本網站注明的“稿件來源”，并自負相關法律責任，否則本網將追究其相關法律責任。

3.如果您發現本網站上有侵犯您的知識產權的作品，請與我們取得聯系，我們會及時修改或刪除。