掃碼點(diǎn)餐不能成為單選

2023-03-17 09:59 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：閆繼華

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摘要：要進(jìn)一步完善餐飲業(yè)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，禁止強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐，保留人工點(diǎn)餐，特別對(duì)老年群體的服務(wù)要人性化一些。我們期待餐飲行業(yè)組織、餐飲經(jīng)營(yíng)者積極行動(dòng)，抵制不良手法，杜絕違法行為，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)老年等特殊消費(fèi)群體的合法權(quán)益。

吳燏函

現(xiàn)在，越來(lái)越多的餐館推出掃碼點(diǎn)餐，甚至只能通過(guò)掃碼才能點(diǎn)餐。不少餐館的服務(wù)員在引導(dǎo)顧客入座后便轉(zhuǎn)身離開(kāi)，似乎掃碼點(diǎn)餐、結(jié)賬已經(jīng)成為“規(guī)定動(dòng)作”。然而，看似便捷的服務(wù)，卻并沒(méi)有得到所有消費(fèi)者的認(rèn)可，特別是讓不少老年人犯了難。

商家熱衷掃碼服務(wù)，實(shí)際上也是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從前端銷售到后臺(tái)聯(lián)通的信息化改造，從而能夠用較低的成本獲取較高的利潤(rùn)。傳統(tǒng)的點(diǎn)菜模式大概需要10分鐘左右，掃碼點(diǎn)餐省去服務(wù)員人工點(diǎn)餐、前臺(tái)下單兩個(gè)環(huán)節(jié)，顧客訂單直達(dá)后廚，顧客的點(diǎn)菜時(shí)間可以被壓縮至幾分鐘，這為餐廳節(jié)省了一定的人力成本。

然而，在掃碼點(diǎn)單過(guò)程中，服務(wù)打了折扣，部分商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，授權(quán)手機(jī)號(hào)碼等信息，消費(fèi)者個(gè)人信息有泄露風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)老年人等特殊群體也缺乏關(guān)懷。掃碼點(diǎn)餐等新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。

餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，餐飲業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)多從消費(fèi)者角度換位思考，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平相待，在尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上，努力為消費(fèi)者提供更多、更好的服務(wù)。要進(jìn)一步完善餐飲業(yè)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，禁止強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐，保留人工點(diǎn)餐，特別對(duì)老年群體的服務(wù)要人性化一些。

我們期待餐飲行業(yè)組織、餐飲經(jīng)營(yíng)者積極行動(dòng)，抵制不良手法，杜絕違法行為，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)老年等特殊消費(fèi)群體的合法權(quán)益。

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