國網正陽縣供電公司：“五舉措”傾情服務返鄉(xiāng)人

駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  李宏宇）“真是沒想到，在外漂泊了一年，剛到家就能用上放心電，體會到了濃濃的家鄉(xiāng)情，家里亮堂熱乎，感覺格外溫暖!”1月4日，剛剛從外地打工回來的正陽縣蘭青鄉(xiāng)方莊村村民張彥斌談起回家的感受，不由得對供電公司周到的服務豎起大拇指。

隨著春節(jié)日益臨近，春節(jié)“返鄉(xiāng)潮”即將到來。為了確保反鄉(xiāng)人員用上安全電、放心電、滿意電。國網正陽縣供電公司著力在服務上下功夫，在細節(jié)上做文章，采取“五項措施”全力確保返鄉(xiāng)人員無憂無慮用好電，亮亮堂堂過新年。

設備巡視，補強電網。緊密結合用電高峰期特點，統籌安排所轄10個中心供電所對農村地區(qū)的用電設備和高低壓線路進行全面“特巡”，對可能出現的重載、過載、低電壓等問題，制定措施及時治理，補強農村電網結構薄弱點，提升電網供電能力和供電質量。

登記建檔，動態(tài)對接。充分發(fā)揮供電所“網格化”工作優(yōu)勢，組織臺區(qū)經理和黨員服務隊主動對接各村委會，提前摸排掌握返鄉(xiāng)人員信息，登記造冊，建立返鄉(xiāng)務工人員檔案，提前進行電話聯絡，溝通返鄉(xiāng)動向和返鄉(xiāng)時間，提前了解用電需求，做好動態(tài)跟蹤服務。

主動走訪，除患解難。根據計劃返鄉(xiāng)和已返鄉(xiāng)人員情況，制定了返鄉(xiāng)人員、返鄉(xiāng)家庭走訪計劃。組織共產黨員服務隊以主動上門的方式，對返鄉(xiāng)人員家中的線路、開關、閘刀、漏電保護器等進行“體檢”，消除安全隱患，“零距離”解決用電難題，及時滿足客戶多元化用電需求。

綠色通道，用電無憂。開辟快捷用電“綠色通道”，為返鄉(xiāng)人員提供報修、咨詢等“一站式”用電服務。同時設立臨時辦電網點和流動式營業(yè)廳，向返鄉(xiāng)群眾推廣“網上國網”APP辦電方式，引導客戶線上完成電費交納、故障報修等辦電業(yè)務，切實提升客戶辦電便利度和用電獲得感。

安全宣傳，營造氛圍。通過擺攤設點、走村入戶和微信群、村村響廣播等“線上+線下”相結合的方式，發(fā)放冬季安全用電宣傳單和“致返鄉(xiāng)人員的一封信”，講解停復電流程以及防范觸電傷害知識，耐心解答用電咨詢，讓返鄉(xiāng)人員一回家就清楚用電步驟，掌握用電知識，感受到電力服務的溫暖。