駐馬店網訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 劉奎）今年以來，為強化服務意識，提升服務水平。汝南縣南余店鄉堅持把“12345”熱線工作作為察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要抓手,積極回應群眾訴求,全力做好熱線服務工作,把“群眾答不答應、高不高興、滿不滿意”的工作標準貫穿在熱線工作服務的全過程。

明職責，畫好組織“同心圓”。建立主要領導統籌抓、分管領導協調辦、部門負責人具體落實的工作機制，調查在一線、解決在一線。切實做到崗位職責明晰，確保迅速接收、有效梳理、及時轉辦、限時回復，確保工單如期完成。

促解決，架好鄉村“連心橋”。堅持“以人為本、執政為民”的服務宗旨，認真辦理每一個“12345”政務服務熱線工單。進一步優化案件辦理流程，圍繞“基本案件抓緊辦、特殊案件立即辦”的要求，對接收的案件及時分類并下發，明確辦結時限，提升辦理效率。同時，針對接收案件的重復性和多樣化情況，立足各部門工作職責，按照“分類辦理、分級負責、歸口管理”原則，明確各部門辦理工作內容，確保交辦件件件有人管、件件有著落。

求實效，做好群眾“貼心人”。今年以來，該鄉12345政務便民服務熱線共接209件工單，針對答復不滿意工單，再次與訴求人聯系，深入溝通了解反映人真正訴求。對有客觀因素影響的工單，做好政策法規和有關文件的解釋工作；對承辦單位因自身原因造成的，積極拿出有針對性的整改措施，并及時將不滿意工單情況形成分析報告，以工作實效踐行“民有所呼，我有所應”。

南余店鄉將繼續提高為民服務意識，強化便民服務效率，暢通基層群眾訴求渠道，切實打造好服務群眾的“最后一公里”。