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駐馬店移動多舉措提升互聯網電視品質

2022-11-17 09:47　來源：駐馬店網責任編輯：吳勇峰

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駐馬店網訊（記者董莉莉通訊員王輝）

為全力提升用戶感知，暢享高清視覺體驗，盡享品質生活，近期駐馬店移動公司開展專項工作，多項舉措并施，全力提升互聯網電視品質。

多方協同，保障到位。聚焦互聯網電視網絡質量，集中力量開展攻堅，市+縣，市場+網絡+客服聯合保障，網絡側聯合鐵通跨專業協同，建立端到端安全保障團隊，明確分工，考核到人，集中整治期間每日復盤，高效推進。

解決問題，整治到位。加強城域網、傳輸網網絡監測及整治，OLT雙10G組網改造率達到91.8%，鏈路負載利用率超60%解決率100%。六維度家庭質量關聯分析，集中開展回訪預約，替換帶寬不匹配終端6039臺，千兆用戶質差解決885戶，整治比例25.83%。

強化能力，服務到位。通過推進網格晨會、服務動作、現場檢查、獎勵懲罰、培訓提升5個裝維服務標準化，夯實裝維服務、故障搶修基本功，高投訴小區解決率94.17%。截至11月11日，駐馬店互聯網電視網絡質優比由年初的97.09%提升到98.81%，極大提升了客戶的使用感知和滿意度。

除了技術層面的品質提升，駐馬店移動公司在服務方面也積極開展多項舉措提升服務質量，通過機頂盒品質分析專項行動，及時解決用戶共性問題，對于客戶投訴及時相應、迅速解決，用戶好感度得到全面有效提升。

責任編輯：吳勇峰

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