駐馬店網訊（記者 田 久 通訊員 陳亞楠）近日，確山縣水務公司受到確山縣政府通報表彰，在2021年河南省全域營商環境評價中，確山縣獲得用水指標得分為92.94分，在全省納入評價的103個縣（市）中占第三名，在全市排名中占第一名。   

人們不禁要問，區區一個小縣為何取得如此重大的成績？據了解，近年來，在確山縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，確山縣水務公司主動出擊，認真貫徹落實縣委、縣政府關于進一步優化營商環境工作的決策部署，優化服務軟硬件設施，簡化辦理流程，壓縮辦理時限，降低接水成本，提高了企業獲得用水便利度和滿意度，持之以恒抓好營商環境建設，交上了滿意的供水答卷。

運用新科技，服務零距離。確山縣水務公司先后開通了銀行代收、支付寶、微信繳費等業務，實現了用戶足不出戶自助繳費。對招商引資項目、中小微民營工業或商貿企業用戶提供“三零服務”。

零跑腿。用戶可以撥打電話或者網上報裝提出需求，全程由責任科室負責人“一對一”上門服務。現場受理報裝業務，為用戶代辦溝槽開挖審批等行政審批手續，并提供勘察設計、施工監理、竣工驗收等“前置服務”，提前完成外線工程施工，現場具備通水條件后用戶申請即可實現通水，無需用戶跑腿，無需用戶等待。同時，建立水氣聯動報裝機制，打通水氣網上聯動辦理接口、政務服務大廳水氣一窗受理。     

零資料。通過河南政務服務網、公司官網、微信公眾號、電話咨詢等多渠道，數據共享，主動獲取企業營業執照等資料信息，無需企業提供，實現報裝申請零材料。

零費用。用戶在申請用水報裝過程中不收取申請費、手續費、代辦費等成本費用。

開展企業走訪活動，變被動服務為主動服務。確山縣水務公司主動與用水企業對接，提供上門服務，組織3個供水部對城區企業進行走訪調研，針對用戶提出的問題現場交辦、現場解決，并建立走訪企業訴求臺賬和走訪企業常態化機制。2021年，共走訪企業200多次，幫助企業解決問題15件。

優化服務方式，當好“水保姆”。確山縣水務公司向城區廣大用水戶提供全天24小時不間斷供水和維修服務，無論居民、單位還是企業遇到供水故障時，可隨時撥打供水服務熱線電話，供水維修人員會在30分鐘內到場開展維修，并保證12小時內完工通水，盡可能縮短維修時間，降低因故障停水對居民或企業生產造成的影響。同時，通過微信公眾號、微信群、群發短信等形式，及時發布停水通知，推送各類供水服務信息等，用戶第一時間了解用水動態、獲得用水服務，確保城區局部停水提前12小時通知用戶，大面積停水提前24小時通知用戶。

完善長效制度，壓實工作責任。確山縣水務公司進一步完善落實“首問責任制”“限時辦結制”“延期追究制”“一窗辦理制度”“一次告知制度”等，嚴格履行對外服務承諾，嚴格按服務標準及辦事流程辦事，確保相關制度100%落實到位，努力營造良好的營商環境，切實提高用戶對供水服務的獲得感、認同感。建立用戶回訪機制，搭建良好的溝通平臺，通過多種形式進行回訪，收集意見和建議，促進服務水平提升，提高用戶滿意度。將優化營商環境工作納入月度量化目標考核、績效考核和年度責任目標考核，對照方案、對照標準嚴格考核，兌現獎懲，確保各項措施落到實處。

建設智慧水務，提升服務質量。確山縣水務公司投資建設了智慧水務平臺，涵蓋管網GIS、管網、閥門巡檢、維修工單平臺、DMA管控、掌上營業廳、手機抄表平臺等十多項功能。用戶可以通過微網廳“網上辦”或“掌上辦”，實現繳費、查詢以及新裝用戶、更名過戶、銷戶、違章舉報、報漏報修等全流程業務的線上辦理。通過智慧水務平臺的監測，確山縣水務公司對城區供水管網出現異常做到了早發現、早處理，降低了管網漏損，減少了水資源浪費，更好地保證了城區居民的供水質量和安全。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。確山縣水務公司一班人在黨的二十大精神指引下順勢而為，不驕不躁，開拓進取，為實現縣域經濟高質量發展做出更大的貢獻。