駐馬店網(wǎng)訊（記者 吳勇峰 通訊員 郭昊）

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)要求已成為每個(gè)用戶最為關(guān)注的問(wèn)題。為深入貫徹落實(shí)“客戶為根、服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，打造質(zhì)效雙優(yōu)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，近期，駐馬店移動(dòng)公司開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升攻堅(jiān)工作。此項(xiàng)工作通過(guò)投訴聚類(lèi)分析、網(wǎng)格反饋等手段發(fā)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，做到以最快速度，高質(zhì)量解決無(wú)線網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

緊跟市場(chǎng)發(fā)展，狠抓工程建設(shè)。圍繞競(jìng)對(duì)及業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)匹配網(wǎng)絡(luò)資源。組建12個(gè)突擊隊(duì)及1個(gè)聯(lián)合作戰(zhàn)室，每日復(fù)盤(pán)，“快”字當(dāng)先。強(qiáng)化施工質(zhì)量，加快質(zhì)差和隱性問(wèn)題處理，快驗(yàn)快優(yōu)，做到即開(kāi)即優(yōu)，工程開(kāi)通比例100%，規(guī)劃達(dá)成率85.87%,基站單驗(yàn)通過(guò)率86%，均保持全省前列。

緊貼客戶需求，狠抓問(wèn)題解決。從客戶投訴及性能指標(biāo)兩方面，深耕城市居民區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，實(shí)地測(cè)試物業(yè)點(diǎn)1668個(gè)，解決弱覆蓋166處。三級(jí)督辦+日通報(bào)+考核分級(jí)管理，解決532個(gè)疑難重復(fù)投訴問(wèn)題點(diǎn)，市縣協(xié)同精準(zhǔn)方案落地，主動(dòng)修復(fù)確保客戶感知，重復(fù)投訴占比降幅5.99%，工信部移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度94.44%。

緊盯網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，狠抓基礎(chǔ)維優(yōu)。深耕維護(hù)+精細(xì)優(yōu)化，對(duì)4/5G小區(qū)不可用、5G性能質(zhì)差等嚴(yán)格把控，緊抓時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確責(zé)任及流程，每日三次通報(bào)問(wèn)題站點(diǎn)清單，5G質(zhì)差小區(qū)占比、4/5G小區(qū)不可用占比均明顯提升。

提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，鑄就美好數(shù)字生活。下一步，駐馬店移動(dòng)公司將繼續(xù)踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為客戶提供速度快、質(zhì)量?jī)?yōu)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓群眾暢享美好數(shù)字時(shí)代。