人民街道群眾訴求無小事件件回應抓落實

2022-09-22 08:37　來源：駐馬店網責任編輯：任亮亮

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摘要：人民街道黨工委高度重視12345政務服務熱線反映問題的辦理工作，實施專班辦理制度，成立街道12345政務服務熱線領導小組，街道部門負責人、各社區書記為12345政務服務熱線工單處理的第一負責人，對涉及本部門的工單負總責。

駐馬店網訊（記者張靜）近日，驛城區人民街道黨工委負責同志帶領相關部門負責人走進12345政務服務直播間，現場接聽熱線電話，對群眾反映的問題進行了詳細解答，并要求相關人員跟蹤落實。

人民街道黨工委高度重視12345政務服務熱線反映問題的辦理工作，實施專班辦理制度，成立街道12345政務服務熱線領導小組，街道部門負責人、各社區書記為12345政務服務熱線工單處理的第一負責人，對涉及本部門的工單負總責。按照“誰主管、誰負責、誰辦理、誰答復”的原則，對轉辦的群眾訴求等問題，由承辦部門（社區）進行實地核實、協調溝通處理。本著認真負責、迅速及時、優質高效的工作態度，堅持隨電隨辦、急事急辦、特事特辦，凡情況清楚、要求合理的問題及時答復；缺少政策依據的，向群眾講明情況，爭取獲得理解和支持。

每月定期對12345政務服務熱線工單進行數據分析，研判不同時段、不同社區存在的投訴風險，并及時進行有針對性布置和調度。同時，充分發揮12345政務服務熱線“政府傾聽民聲化解矛盾的主陣地回應訴求為民辦事的主平臺收集民意服務決策的主渠道”作用，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

目前，人民街道共受理市長熱線1260件，現已辦結1253件，滿意率達99.4%。

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