打造效率高服務好的獲得用氣環境

——豫南燃氣十項優化服務舉措助力營商環境再提升

記者 田久 通訊員 王華

為進一步貫徹落實《駐馬店市優化營商環境條例》和《駐馬店市優化營商環境行動方案》，今年以來，豫南燃氣有限公司堅持以客戶需求為導向、以客戶滿意為標準，在市城管局提出“四零一優”服務模式的基礎上推行十項優化服務舉措，著力打造效率高、流程優、成本低、服務好的獲得用氣環境，助力駐馬店營商環境高質量發展。

進一步精簡流程，壓縮辦理時限，持續推行燃氣報裝“101”服務模式。用氣報裝只需用氣申請即通氣“1”個辦理環節，“0”材料數據共享或容缺辦理，辦理時限壓縮“1”日內完成。

推動燃氣報裝服務前置。依托工程建設項目審批管理系統，實時獲取投資項目建設批復信息，在企業申請用氣報裝之前由服務管家主動上門對接項目用氣需求，前往項目實地踏勘，提前編制供氣方案，進行外管線建設。

拓寬業務辦理渠道，讓用戶少跑腿。豫南燃氣優化業務辦理方式，在微信公眾號、營業廳窗口等常規業務辦理的基礎上，設立了服務管家主動上門、政務服務網、服務熱線等渠道辦理燃氣業務。

用氣信息公開透明化。豫南燃氣力求居民獲得用氣信息高效便捷，梳理業務辦理流程、收費標準、辦理時限等信息，通過線下營業廳、網上營業廳、公司網站、政府平臺、印制宣傳手冊等方式向社會公示，保證用氣信息服務公開透明。

構建“駐氣云腦”，打造“1＋3＋N”智慧燃氣新模式。通過工程管理平臺、生產運營平臺、客戶服務平臺實現各分級管理模塊，燃氣工程、運維服務、客戶服務管控為核心的業務全景管控中心，推動業務功能融合、所有工單線上流轉、數字化評價的全過程閉環管控，為各項業務辦理和安全管理提供精準高效的服務保障。

全面推行智能物聯網燃氣表。該公司深化物聯網技術應用，對到期表具全部免費更換為智能物聯網燃氣表，對新安裝用戶全部安裝為物聯網表。

助企紓困降成本。嚴格落實用戶建筑區紅線外燃氣工程零收費；出臺瓶改管政策，按燃氣公司多承擔一點、企業用戶少支出一點的原則，在現有套餐標準基礎上再給予10%的優惠讓利，進一步為餐飲場所用戶管道燃氣送上政策紅利；對到期的計量表具全部免費更換；疫情防控期間，實行欠費不停供。

構建“多氣源、一張網”供氣格局，保障供氣穩定可靠。豫南燃氣分別與中石油、中石化、中海油簽訂長期穩定供氣協議，通過多元化采購，在資源緊缺的現狀下實現氣源充足和價格優惠。

加強安全管理，保障安全用氣。積極推進老城管網改造工作，定期對地上和地下管網開展安全隱患大排查，對不合規的閥、管、灶、器提供免費安裝服務，不斷加大公共燃氣管網設施巡檢力度，與第三方施工單位簽訂安全協議，防患未然。

積極開展客戶回訪，全面提升用氣滿意度。通過24小時服務熱線回訪，居民用戶每月不低于10%的回訪，非居民用戶每月100%的回訪。對用戶需求、服務態度等回訪的情況及時梳理，建立回訪臺賬，在3個工作日內逐條銷號解決，確保服務水平切實提升。

豫南燃氣多途徑開展用氣安全知識宣傳，通過營業窗口、上門服務、安檢維修時對用戶進行安全用氣知識宣傳，增強安全用氣意識，切實提高服務質量和辦事效率。