線上預約+線下幫辦打造一流營商環(huán)境

2022-08-05 08:53　來源：駐馬店網責任編輯：付琳

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摘要：預約成功后市民中心幫辦人員與各窗口涉企服務員協(xié)同聯(lián)動，根據(jù)系統(tǒng)后臺推送的企業(yè)預約時段和辦理事項及時跟進，每日定時梳理企業(yè)預約信息，靠前進行分類處置，主動聯(lián)系了解企業(yè)需求，通過手機微信或電話指導完善申報材料、核對內容、幫助填報信息，實現(xiàn)企業(yè)“在線預約、辦事咨詢、遠程指導”全...

駐馬店網訊（記者董莉莉通訊員楊曉莉）面臨新一輪營商環(huán)境“大考”，如何提升企業(yè)滿意度？常態(tài)化疫情防控之下，如何為市場主體提供細致周到的服務？

近日，駐馬店市御醫(yī)堂保健品有限公司負責人吳先生通過親身體驗告訴記者，“線上通過‘咱的駐馬店’App企業(yè)預約綠色通道預約施工許可業(yè)務后，線下市民中心幫辦人員第一時間電話與我聯(lián)系，針對申請辦理的事項發(fā)來一次性告知書和申請表格，住建局窗口人員在線輔導,幫助完善申報材料，從資料初審、收件受理到系統(tǒng)錄入前后不到半個小時，為我們盡快開工節(jié)約了寶貴時間。”

企業(yè)動動手指，即可輕松享受優(yōu)先辦理、靠前輔導等便捷服務。據(jù)悉，這樣的服務模式來源于網上預約帶來的方便與快捷。7月18日起，駐馬店市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局、市行政服務中心聯(lián)合開發(fā)的駐馬店市政務服務統(tǒng)一預約平臺正式運行，依托政府官方城市門戶平臺“咱的駐馬店”App，建立駐馬店市民中心線上預約平臺，靈活為各窗口業(yè)務設置預約時間和預約人數(shù)，輕松實現(xiàn)“限流”。企業(yè)群眾可提前知曉現(xiàn)場是否存在排隊現(xiàn)象，合理安排辦事時間，降低辦事成本。

預約平臺專門開通工程建設項目預約綠色通道，企業(yè)均可提前預約規(guī)劃、住建、人防等審批業(yè)務。預約成功后市民中心幫辦人員與各窗口涉企服務員協(xié)同聯(lián)動，根據(jù)系統(tǒng)后臺推送的企業(yè)預約時段和辦理事項及時跟進，每日定時梳理企業(yè)預約信息，靠前進行分類處置，主動聯(lián)系了解企業(yè)需求，通過手機微信或電話指導完善申報材料、核對內容、幫助填報信息，實現(xiàn)企業(yè)“在線預約、辦事咨詢、遠程指導”全流程線上線下幫辦服務，讓企業(yè)在市民中心辦事即來即辦。

線上預約服務從時空上將市民中心窗口的受理時間前置，便于工作人員提前掌握企業(yè)需求，科學應對辦件高峰，破解辦事堵點。線下幫辦服務有助于保障滿足市場主體辦事需求，節(jié)約企業(yè)往返耗費，避免企業(yè)分批提交材料，從而提高審批效率，打造一流營商環(huán)境。

責任編輯：付琳

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