市中心醫院全力打造綜合服務平臺

駐馬店網訊（記者  楊麗  通訊員 崔文婷）為進一步優化服務流程，方便患者就醫，近日，市中心醫院不斷探索以患者為中心的醫療服務新模式，將優質的醫療資源與強大的互聯網技術相結合，與一站式綜合服務中心優勢互補，打造了“965558綜合服務”平臺。

該平臺實現“一鍵式”“全天候”“全流程”服務，群眾只需一個電話，就能解決就診過程中遇到的各種問題，滿足就診需求。平臺實施呼叫件件有回應、事事有落實的服務標準，采取來電集中受理、按職能派單、接單科室及時處理的工作模式，為患者提供一體化優質服務。

該平臺可為患者提供預約掛號服務，根據患者病情，推薦專科醫生，告知坐診時間，指導其預約掛號；患者也可以提供個人信息，平臺建檔立卡，直接進行預約掛號，預約成功后信息將以短信方式發送給患者，提醒患者及時就醫。另外，該平臺還為患者提供診前、診中、診后的全方位導醫服務，讓患者實現少奔波、少等候、少操心、少煩惱。同時，該平臺還為患者和社會人群24小時提供各種咨詢服務，如健康咨詢、醫保咨詢、收費咨詢、檢查咨詢、檢驗咨詢、體檢咨詢、孕期保健等。若患者有什么健康問題，可以直接撥打電話詢問，平臺人員進行解答。如果病情復雜、涉及特殊專業，平臺會把相關科室聯系方式告知患者，讓患者和醫生直接交流。

該平臺負責人說：“健康咨詢是件嚴肅的事，我們的工作人員都有醫學背景，必須經過話務員規范化培訓后才能上崗。如果咨詢人員有專業、深度的問題，平臺也可以告知相關科室預約，讓專科醫生在合適時間解答。”