駐馬店網（記者 何依帆 通訊員 熊雷兵）監察體制改革以來，正陽縣紀委監委主動適應新形勢新任務要求，牢固樹立以人民為中心的理念，把信訪工作作為化解基層矛盾的重要抓手，充分發揮“情報部”和“觀察哨”的作用，緊緊圍繞“減存量、遏增量、控總量”的總體目標，多措并舉、綜合施策，積極推動群眾合理訴求有效解決，不斷提升群眾的幸福感、獲得感和安全感。

建立定期梳理，綜合分析研判機制。加強對信訪舉報內容的評估篩選和甄別研判，挖掘不同領域、不同層級違紀違法問題線索，按照歸口管理、分級負責的原則對線索進行分類處置。圍繞“六個分析重點”，建立定期梳理、綜合分析研判機制，緊盯重點人、重點事、重點行業進行專題分析，從中發現“風向標”信息，把分析成果與執紀監督、審查調查、巡察工作等方面有機結合并轉化為行之有效的工作措施。

暢通信訪渠道，方便群眾反映問題。逐步完善“信、訪、網、電、微”“五位一體”信訪舉報受理體系，全面收集問題線索。同時做到來信有人看、來訪有人接、電話有人聽、網絡有人管、微信公眾號適時更新。同時，以“四個一”為宗旨推動信訪舉報服務基層群眾，即一杯熱水拉近距離、一個微笑增進感情、一聲問候噓寒問暖、一張卡片宣傳業務，在融洽的氣氛中耐心細致做好解釋說明和思想疏導，積極引導群眾依法、有序信訪，真正打通服務群眾“最后一公里”。

抓好“兩個關鍵”，促進矛盾有效化解。嚴格落實委領導班子成員接訪制度，縣紀委書記、縣監委主任定期聽取紀檢監察信訪舉報工作匯報和信訪情況分析。探索實踐“流動接訪”方式，發揮委領導班子成員組織協調作用，帶著群眾反映的問題深入到街道、社區，傾聽群眾心聲，回應群眾關切，確保群眾信訪“件件有落實，事事有回音”。同時，以“能力作風建設年”活動為有效抓手，落實落細各級黨組織的主體責任，針對基層黨委政府對信訪舉報工作重視不夠等情況，建立責任倒查機制，督促其把問題消化在基層。

“下一步，我們將持續規范工作流程、精準督辦、高效辦結、及時反饋，有效避免重復舉報，有效將制度優勢轉化為治理效能，通過‘有溫度的信訪’著力解決群眾‘急難愁盼’問題。”該縣紀委監委相關負責人說道。