全媒體記者 田 久 通訊員 劉 鋒 文/圖

民生無小事，立行暖人心。為給燃氣添“智慧”，讓用氣服務(wù)更便捷，近來，豫南燃氣從保安全、惠民生出發(fā)，將大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)深度融入實體服務(wù)，建成駐馬店市智慧燃氣大數(shù)據(jù)服務(wù)中心——“駐氣云腦”，打造“1+3+N”智慧燃氣新模式。“1”就是一個中心“智慧燃氣大數(shù)據(jù)中心”，“3”就是三大平臺“生產(chǎn)運營平臺、客戶服務(wù)平臺、智工程管理平臺”，“N”就是智慧燃氣各分級管理模塊，實現(xiàn)城市燃氣由傳統(tǒng)服務(wù)向智慧化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，切實提升廣駐馬店市用氣服務(wù)水平。

豫南燃氣自2017年開始，投入幾千萬元資金，建設(shè)智慧燃氣大數(shù)據(jù)中心，項目融合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，上線了生產(chǎn)運營、工程管理和客戶服務(wù)3大平臺，推出了5種線上報裝渠道、6種線上交費渠道，安裝了10多萬塊智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，改造了300多塊智慧燃氣井蓋，建設(shè)60座燃氣無人值守站，實施不動產(chǎn)與燃氣過戶“一窗受理”等，實現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)賦能、一網(wǎng)統(tǒng)籌，分級管理，切實提升智慧燃氣服務(wù)水平。

一是智慧燃氣生產(chǎn)運營平臺，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)可視化。智慧燃氣生產(chǎn)運營平臺作為生產(chǎn)運營調(diào)度中心的核心設(shè)備，主要包括燃氣管網(wǎng)GIS定位系統(tǒng)、燃氣巡線系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、遠程視頻系統(tǒng)、車輛監(jiān)控等。SCADA系統(tǒng)：通過自動信息化技術(shù)，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的實時采集分析及遙測、遙控、遙調(diào)；通過安裝在輸配系統(tǒng)管網(wǎng)、設(shè)備設(shè)施上的近5769個關(guān)鍵數(shù)據(jù)監(jiān)控點，實現(xiàn)對輸配系統(tǒng)管網(wǎng)壓力、溫度、流量等各類重要運行參數(shù)的24小時監(jiān)控，即時預警。GIS管網(wǎng)系統(tǒng)：在管網(wǎng)建設(shè)初期，提前埋設(shè)示蹤線，并根據(jù)北斗定位系統(tǒng)，建立健全管網(wǎng)、閥門等設(shè)備設(shè)施具體位置、項目建設(shè)、技術(shù)參數(shù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電子檔案庫，實現(xiàn)GIS定位管理，發(fā)現(xiàn)異常第一時間預警，工作人員能及時維護，保障供氣安全。管線巡查系統(tǒng)：配備智能手機巡查系統(tǒng)，配置激光、紅外線查漏探測儀，配合GIS定位系統(tǒng)，利用信息化手段，實現(xiàn)對管線巡查人員及其工作的全過程質(zhì)量管控，自上線以來極大地提高了巡查工作的效率和質(zhì)量。

二是智慧燃氣客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)智能化。智慧燃氣客戶服務(wù)平臺作為24小時客戶服務(wù)中心的核心設(shè)備，主要包括全媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，兩條24小時客戶服務(wù)熱線4000-693-666、4000-678-099，移動外勤作業(yè)系統(tǒng)（抄表、安檢、維修、點火、巡線、搶險）等。線上派單。24小時客戶服務(wù)中心實時接聽受理用戶各類用氣業(yè)務(wù)，實現(xiàn)維修、抄表、安檢、點火等業(yè)務(wù)線上推送、一鍵派單、一網(wǎng)通辦、高效快捷，2021年實現(xiàn)線上辦理各類工單12萬余單，為用戶答疑解惑50余萬次。云端報裝。豫南燃氣接駁政府大數(shù)據(jù)中心，打通信息通道，搭建河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、工改系統(tǒng)、豫事辦、咱的駐馬店App等數(shù)據(jù)平臺，同時推出微信公號、掌上營業(yè)廳等5條網(wǎng)上報裝渠道，實現(xiàn)燃氣報裝“一網(wǎng)通辦、一鍵辦結(jié)”，讓用戶燃氣報裝舒心快捷一次辦。網(wǎng)上交費。開通微信、支付寶、掌上營業(yè)廳、“咱的駐馬店”App、中原銀行App、豫事辦App、藍天燃氣App等6個網(wǎng)上交費通道，實現(xiàn)燃氣交費“一機在手，一鍵繳費”，讓交費像網(wǎng)購一樣方便。掌上營業(yè)廳。將“河南藍天燃氣”微信公眾號升級微信掌上營業(yè)廳，可隨時隨地查詢服務(wù)指南、收費標準、辦事流程、項目進度等信息，預約開戶、過戶、拆改、抄表、交費、安檢、點火、維修等業(yè)務(wù)，服務(wù)更便民化、人性化。

三是智慧燃氣工程管理平臺，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)透明化。工程管理平臺作為燃氣代建工程施工環(huán)節(jié)的核心管理系統(tǒng)，主要包括工程項目管理系統(tǒng)、工程采購管理系統(tǒng)、項目決策支持等。通過工程管理平臺，可實現(xiàn)現(xiàn)場勘查、設(shè)計方案審查、施工流程管理、工程驗收等前置服務(wù)事項，線上流轉(zhuǎn)、高效傳遞，不斷提升用戶工程建設(shè)效率，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

四是智慧燃氣附屬分級管理模塊，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)科技化。智慧燃氣無人值守調(diào)壓站。充分利用5G互聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)，在燃氣調(diào)壓站、調(diào)壓撬建立一體化無線采集終端，實現(xiàn)信號傳輸、遠程調(diào)壓、開關(guān)閥門等集成化、智能化系統(tǒng)，并對場站內(nèi)部及周邊環(huán)境24小時監(jiān)控預警，達到無人值守的效果，為用戶營造放心安全持續(xù)的用氣環(huán)境。智慧井蓋。豫南燃氣已建立智慧井蓋地下密閉空間預警系統(tǒng)，實現(xiàn)井蓋移動、被淹、超壓、漏氣四預警，當密閉空間燃氣濃度達到設(shè)定界值時，傳輸預警信號到服務(wù)器，工作人員能第一時間進行維護，保障安全。自助終端。豫南燃氣在各大營業(yè)廳、商場超市及大型小區(qū)投放30多臺自助服務(wù)終端機，實現(xiàn)用戶24小時自助繳費，開發(fā)藍牙充值寶自助交費小設(shè)備，實現(xiàn)IC卡表燃氣用戶足不出戶交納燃氣費，讓用戶省時又省力。物聯(lián)網(wǎng)表。對老舊表具分批分步驟更換成新型物聯(lián)網(wǎng)表，不但解決了入戶擾民問題，而且實現(xiàn)用戶足不出戶一鍵輕松線上充值，并可以實現(xiàn)對用戶家中用氣異常流量進行監(jiān)控，遠程控制關(guān)閥，保障安全，同時具備欠壓、故障自檢功能，讓廣大燃氣用戶“足不出戶、一鍵交費、安心用氣”。

豫南燃氣通過對多設(shè)備、多業(yè)務(wù)的整合兼容，推行多模式、多場景一體化運營，實現(xiàn)用戶服務(wù)、安全運行、行政管理等智能化于一身的互聯(lián)互通、功能互補的“駐氣云腦”智慧燃氣大數(shù)據(jù)中心，形成了“1+3+N”的一張網(wǎng)、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)格局，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能、業(yè)務(wù)驅(qū)動的“一網(wǎng)監(jiān)測”、“一網(wǎng)通辦”云端化、智能化、科學化、便捷化服務(wù)水平。