駐馬店網訊（全媒體記者 鄧丹華 通訊員 張園園 王娟娟 祐會菊）“太謝謝你們！真是為我們著想，對你們的郵政工作很是信任和敬佩”。一董姓客戶致電上蔡郵政分公司西大街中心營業所向成功堵截冒名取款的西大街中心營業所員工表示了衷心的感謝！

11月27日下午14時零6分，一女士拿著一張2.1萬的定期存款單來到上蔡縣西大街中心營業所辦理到期取款業務，當柜員詢問是否還需轉存時，客戶神色焦急且堅持取款。經比對，柜員雷冠杰發現客戶本人與證件上董某出入較大，于是呼叫綜柜再次核實，通過系統進行身份識別，系統拍照人臉識別識別率僅為13%。面對工作人員的疑惑，該女士一直堅持說自己就是董某本人，而且她知道密碼，希望立即取款。 因客戶人臉識別率極低，柜員心生疑惑，為避免客戶資產損失，立刻通過系統查詢客戶身份證下預留的手機號碼，撥通手機號碼后接聽的并不是在網點的客戶，而是存單及身份證的董某本人接聽，她本人在家澆地且身份證在家存放，雷冠杰告訴董某要立即前往郵政網點核實自己定期支票。

在核實身份證客戶信息時，綜柜讓雷冠杰安撫該女士，并立即給支局長報告，支局長得知情況后立馬報警。14點40分，派出所民警到達西大街中心營業所與支局長接洽情況，隨后把嫌疑人帶走，進行調查。上蔡郵政分公司西大街中心所成功攔截一起冒名取款案件，有效避免客戶的經濟損失。

上蔡郵政分公司始終堅持以客戶為中心的服務理念，持續開展案件防控教育活動，組織員工學習各類金融案例，保護客戶資金安全。同時，也提醒廣大群眾，要提高警惕，保管好銀行卡、存單等個人資金憑證，避免個人信息外泄，保護好自身的財產安全。