駐馬店網訊（全媒體記者 鄧丹華 余音 通訊員 朱一擎）近日，駐馬店市12345政務服務便民熱線在市電視臺開辦的“12345見政”欄目對駐馬店郵政管理局開展采訪，駐馬店郵政管理局副局長旦祥勝受邀接受采訪。

欄目組針對駐馬店局行業監管模式、消費者權益保障、快遞進村、雙十一服務保障工作等方面進行采訪，旦祥勝對其問題進行詳細解答。

強化快遞市場監管管理，保障寄遞渠道安全。全面實施“雙隨機一公開”，暢通投訴電話、投訴網站等渠道，完善行業申訴處理機制，發揮寄遞渠道聯合機制，堅決防范化解重大風險，確保寄遞渠道安全平穩暢通。

完善提高服務質量，維護消費者權益。聯合市人社局、市快遞協會印發了快遞從業人員職業技能提升培訓實施方案，要求企業加強員工培訓，引導企業加強基礎設施建設和末端網絡體系建設，積極推動“三化建設”開展，加大對社區共配站和村級代理點和城區快遞物流中心的建設。進一步暢通投申訴渠道，完善投申訴與執法聯動機制，對于違反快遞服務標準嚴重損害用戶利益的行為，做到發現一起、查處一起，堅決維護消費者合法權益。

持續推進快遞進村，確保鄉鎮網點快件暢通及時。該局負責人表示，目前已推動郵政、快遞寄遞網絡實現市、縣、鄉三級暢通，郵政快遞鄉鎮覆蓋率100%，爭取在十四五期間實現全市快遞服務行政村全覆蓋，讓市、縣、鄉、村四級的百姓都能就近方便地使用到郵政快遞服務。

完善“雙十一”應急預案，確保快遞行業平穩度峰。認真按照國家局和省局部署，印發了《駐馬店市2021年快遞業務旺季服務保障工作方案》，要求各寄遞企業要保持行業生產安全和服務質量，及時根據旺季業務量變化和流量流向信息，有針對性地增加車輛、人員、場地、處理設備儲備，做好信息系統升級擴容，嚴格落實企業主體責任，以實現“兩不”（全網不癱瘓、重要節點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩）為目標，發揮“錯峰發貨、均衡推進”核心機制作用，全力確保旺季平穩運行，努力打造安全旺季、暢通旺季、暖心旺季。