移動(dòng)“小移課堂”便民暖心

2021-11-04 08:41 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：付琳

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摘要：該窗口每周定期開展的“小移課堂”，一方面是針對業(yè)務(wù)使用中容易出現(xiàn)的共性問題，例如家庭WiFi卡頓現(xiàn)象等，制作講解宣傳單頁，教會(huì)民眾學(xué)會(huì)簡易的處理方法，能夠有效減少處理環(huán)節(jié)，節(jié)約修復(fù)時(shí)間，同時(shí)，牢牢把控與客戶面對面接觸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，現(xiàn)場為客戶解決各類“疑難雜癥”，提升客戶服務(wù)感知；

駐馬店網(wǎng)訊（記者鄧丹華余音通訊員李耿一）近期，市民中心移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展“小移課堂”活動(dòng)，圍繞“暖心、便民”主題豐富服務(wù)內(nèi)容，為群眾解決業(yè)務(wù)使用中的“疑難雜癥”。

該窗口每周定期開展的“小移課堂”，一方面是針對業(yè)務(wù)使用中容易出現(xiàn)的共性問題，例如家庭WiFi卡頓現(xiàn)象等，制作講解宣傳單頁，教會(huì)民眾學(xué)會(huì)簡易的處理方法，能夠有效減少處理環(huán)節(jié)，節(jié)約修復(fù)時(shí)間，同時(shí)，牢牢把控與客戶面對面接觸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，現(xiàn)場為客戶解決各類“疑難雜癥”，提升客戶服務(wù)感知；另一方面，重點(diǎn)針對老年客戶詳細(xì)講解智能手機(jī)操作方式，對服務(wù)用詞進(jìn)行“適老化”改造，便于老年人進(jìn)行理解，同時(shí)增加信息安全、預(yù)防詐騙等電信服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容講解，幫助老年人提高安全防范意識(shí)，暖心服務(wù)老年客戶群體。

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