駐報(bào)傳媒全媒體記者  陳紅

2021年10月12日，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦的“中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)”測(cè)評(píng)結(jié)果正式揭曉。長(zhǎng)城旗下哈弗品牌憑借出色的表現(xiàn)力拔頭籌，以76分、78分的優(yōu)異成績(jī)分別榮獲自主品牌“售后服務(wù)滿意度”、“銷售服務(wù)滿意度”第一的桂冠。同時(shí)，哈弗有6款SUV榮登車型滿意度榜單。其中，哈弗H6、哈弗H9、哈弗M6、哈弗大狗更是在各自細(xì)分市場(chǎng)實(shí)力斬獲冠軍寶座。而今年摘得了10-15萬緊湊型SUV細(xì)分榜單滿意度第一的哈弗H6，更是已經(jīng)連續(xù)7年奪得CACSI的冠軍之位，“國民神車”的硬核實(shí)力和服務(wù)口碑再次得到市場(chǎng)和用戶的充分認(rèn)可。

此次的車型滿意度榜單上，哈弗M6榮獲7萬及以下緊湊型SUV細(xì)分市場(chǎng)的第一，哈弗H9、哈弗大狗分別摘得硬派SUV以及2021年市場(chǎng)關(guān)注SUV細(xì)分榜單的冠軍。哈弗F7以及哈弗初戀也分別獲得10-15萬緊湊型SUV、2021年市場(chǎng)關(guān)注SUV細(xì)分市場(chǎng)的第九和第三。CACSI滿意度測(cè)評(píng)哈弗霸榜，充分展現(xiàn)出中國SUV全球領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)大實(shí)力和口碑影響力。

一直以來，CACSI獎(jiǎng)項(xiàng)都被稱為“汽車質(zhì)量的試金石”，也被稱為中國汽車質(zhì)量界的最高獎(jiǎng)。憑借著科學(xué)權(quán)威性，逐漸成為汽車企業(yè)和汽車用戶判斷汽車質(zhì)量和服務(wù)的重要參考。每年的測(cè)評(píng)成績(jī)以及指數(shù)榜單，都是對(duì)汽車消費(fèi)者進(jìn)行深刻調(diào)研之后，綜合用戶的滿意度所得出的結(jié)果。這些測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)不僅能反映出中國汽車用戶的真實(shí)反饋，也為汽車生產(chǎn)企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升品牌力提供了有效的參考依據(jù)。

以用戶為中心 提供車輛全生命周期服務(wù)

“國民神車”哈弗H6始終以用戶為中心，最大限度發(fā)揮在研發(fā)、技術(shù)、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，打造符合中國汽車用戶調(diào)性，滿足各類消費(fèi)者用車需求的產(chǎn)品。這十年期間，哈弗H6以敏銳的市場(chǎng)嗅覺捕捉到消費(fèi)者行為的變化和發(fā)展趨勢(shì)，將產(chǎn)品、服務(wù)緊密連接在一起，堅(jiān)持為用戶提供從選車、購車、用車、養(yǎng)車到換車的汽車全生命周期的服務(wù)保障。

重視服務(wù)品質(zhì) 打造有溫度的品牌

榮獲CACSI用戶滿意度榜單四項(xiàng)第一，這不僅彰顯了哈弗不斷提升的產(chǎn)品實(shí)力，更是哈弗始終如一的服務(wù)品質(zhì)的見證。早在2011年，哈弗品牌就率先開展了以提升服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量為核心，變革創(chuàng)新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素的“決勝終端工程”。十年來，哈弗在建立服務(wù)品牌過程中，確立了以“客戶滿意”為中心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，提升服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象，逐漸搭建起獨(dú)具特色的品牌服務(wù)體系。

作為品牌發(fā)展的重要部分，售后服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度一直是哈弗品牌關(guān)注的重點(diǎn)。正是不斷完善的網(wǎng)絡(luò)布局、不斷強(qiáng)化的服務(wù)能力以及不斷創(chuàng)新的服務(wù)舉措，鑄就了哈弗品牌在服務(wù)領(lǐng)域的成績(jī)。

時(shí)至今日，哈弗的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，運(yùn)營穩(wěn)健、管理規(guī)范，服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)成為自主品牌內(nèi)的行業(yè)標(biāo)桿。對(duì)于哈弗自身而言，重視服務(wù)質(zhì)量也意味著哈弗品牌從產(chǎn)品到營銷再到服務(wù)的全體系化的成熟。

在保證終端服務(wù)品質(zhì)的前提下，為了不斷提高用戶滿意度，哈弗相繼推出哈弗服務(wù)節(jié)活動(dòng)，以全面豐富的服務(wù)和福利回饋用戶。此外，哈弗智家也迎來了三周年慶，為回饋廣大消費(fèi)者的支持與厚愛，同樣推出了諸多驚喜福利，這也將進(jìn)一步刷新用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，讓車主感受哈弗的真誠服務(wù)和全心關(guān)懷。

如果產(chǎn)品品質(zhì)是車企向上的“硬實(shí)力”，售后服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度則是必不可少的“軟實(shí)力”。一直以來，哈弗品牌始終秉承“以用戶為中心”的理念，堅(jiān)持想用戶之所想，解用戶之所惑，供用戶之所需，超前滿足客戶需求、不斷提升售后滿意度和歸屬感，目前已取得全球銷量突破700萬的耀眼成績(jī)。正是得益于豐富的產(chǎn)品體系和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以及出色的營銷能力，哈弗品牌才能夠在中國市場(chǎng)取得長(zhǎng)足且穩(wěn)定的發(fā)展。而作為哈弗品牌的一款重磅車型，哈弗H6更是不負(fù)眾望，憑借著深厚的研發(fā)實(shí)力，踐行用戶思維，專注于為全球用戶打造品質(zhì)高服務(wù)佳的產(chǎn)品。99個(gè)月的蟬聯(lián)銷量冠軍，連續(xù)7年CACSI用戶滿意度第一，不僅是市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)哈弗H6產(chǎn)品實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量的高度肯定，也是“國民神車”對(duì)全球360萬+忠實(shí)車主交的答卷。