駐馬店網訊（記者 何依帆 通訊員 馬菁英）自黨史學習教育開展以來，上蔡縣紀委監委緊盯群眾反映強烈的問題，把信訪舉報工作往深里做、往實里做、往細里做，實事求是、依紀依法、及時有效做好信訪反饋，切實將信訪問題解決在當地、化解在基層。

據悉，該縣紀委監委按照“誰承辦、誰反饋”的原則，注重從事前受理、事中調查、事后結果3個環節強化反饋力度。在信訪舉報件辦結后，第一時間由承辦部門向反映人面對面反饋處理結果，零距離擺證據、講政策，并聽取其意見，解釋誤會、疏導心結；對群眾關心的熱點難點問題、民生領域問題、重復反映問題等，以召開村民大會、座談會等方式，及時將處理結果進行通報反饋。

化“被動”為“主動”。針對信訪工作中出現的一些新情況、新特點、新問題，該縣紀委監委創新方式方法，建立主動約訪制度，近距離與群眾溝通，面對面傾聽訴求，既暢通信訪舉報渠道，又讓群眾知曉信訪件辦理進度，取得群眾的理解和信任，把各種不穩定因素和苗頭消除在萌芽狀態。

針對舉報人對調查處理結果不滿意的，認真聽取意見建議，做好記錄、認真梳理、集體研究，根據問題性質進行再核實、再反饋、再解答，確保讓信訪人真正信服、滿意。對反饋結束后仍信訪不斷的舉報人，縣紀委監委信訪室采取不定期回訪、“第三方”回訪等方式，做到合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位、特殊困難幫扶到位，真正把信訪工作做到群眾心坎上。

“信訪舉報工作是‘送上門的群眾工作’，每一份信訪件背后都是群眾的信任和期待。下一步，我們將繼續用心用情做好信訪舉報工作，持續加大督查督辦力度，傳導責任壓力，切實解決好群眾的操心事、煩心事、憂心事。”該縣紀委監委相關負責人表示。