汝南農商銀行 多措并舉提升消費者權益保護水平

駐馬店網訊（記者 陳文科 通訊員 楊建國）今年以來，汝南農商銀行切實把消費者權益保護工作作為提高服務質量的關鍵環節，嚴格落實監管部門和消協對消費者權益保護工作的各項要求，通過多項舉措，提高消費者對金融服務的滿意度。 

健全工作機制。該行明確由法律合規部負責全行消費者權益保護工作，制定了消費者權益保護工作實施細則、客戶投訴處理辦法等制度，做到工作有監督、管理有制度、涉訴有應答，確保了金融服務與消費者權益保護相融共生。 

舉辦教育培訓。該行每季度舉辦一次全員消費者權益保護集中學習培訓，明確消費者權益保護的內容、形式等，使大家掌握消費者權益保護工作的相關規定，時刻繃緊消費者權益保護這根弦。 

深化“消保”宣傳。該行堅持深入開展消費者權益保護和金融知識宣傳活動，在各營業場所設置金融知識宣傳教育區的同時，定期組織金融知識宣傳小分隊，走村入戶宣傳金融知識，不斷提高金融消費者對金融產品的知曉度。 

加強服務提升。該行通過落實網點服務“智能型、服務型、人性化”要求，大力推進規范化服務，積極踐行服務承諾，在各網點設置愛心窗口，開辟助老、助殘綠色通道，完善便民服務設施。 

接受投訴監督。該行對外公布服務熱線和投訴電話，由專管部門的專職人員負責接聽電話，確保在第一時間受理回應、核查落實、告知結果。