駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 劉 靜）“現(xiàn)在需要進(jìn)行人臉識(shí)別，請(qǐng)您摘下口罩，平視手機(jī)屏幕，識(shí)別成功后就完成了實(shí)名認(rèn)證，再綁定您家里的用電戶號(hào)就可以了！”8月30日，國網(wǎng)西平縣供電公司二郎中心供電所綜合柜員正在引導(dǎo)客戶進(jìn)行“網(wǎng)上國網(wǎng)”實(shí)名認(rèn)證程序。這是該公司大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”活動(dòng)的一個(gè)縮影。

為快速提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP應(yīng)用水平，該公司積極行動(dòng)，制定詳細(xì)的推廣方案，把推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP作為當(dāng)前的工作重心，以部室、供電所為單位，細(xì)化推廣任務(wù)，做到人人頭上有指標(biāo)、人人心中有壓力，確保指標(biāo)分解到位，全員協(xié)同共進(jìn)。全體人員把自己的二維碼和分享鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到各自的朋友圈、客戶群、親朋群等微信群，引導(dǎo)朋友和客戶注冊(cè)下載，提供在線指導(dǎo)、一對(duì)一服務(wù)，及時(shí)解決客戶在使用軟件過程中出現(xiàn)的問題，為客戶提供更便捷省事優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。結(jié)合“萬人助萬企”活動(dòng)，在對(duì)客戶進(jìn)行走訪座談的同時(shí)，大力宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，確保每位大客戶都能熟練使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進(jìn)行繳費(fèi)、查詢等，全力提升客戶辦電體驗(yàn)，助力客戶提質(zhì)増效，讓“網(wǎng)上國網(wǎng)”真正成為企業(yè)的好幫手；各營業(yè)廳綜合柜員對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行推廣，臺(tái)區(qū)經(jīng)理深入各臺(tái)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場推廣，做到見人宣傳、手把手指導(dǎo)。對(duì)于客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起的更名、過戶、改類、増容等需求，第一時(shí)間和客戶聯(lián)系，核對(duì)相關(guān)信息，及時(shí)通過營銷系統(tǒng)進(jìn)行流程維護(hù)和歸檔，并對(duì)客戶開展服務(wù)質(zhì)量回訪，實(shí)現(xiàn)“接收、核對(duì)、處理、回訪”全過程閉環(huán)管控，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。