駐馬店網(wǎng)訊（記者 許靜 通訊員 田春雨 劉天鵬）最近，不少到西平縣行政服務(wù)中心辦事的群眾，都發(fā)現(xiàn)這里新增設(shè)了一個服務(wù)窗口——“辦不成事”反映窗口。前來辦事的人員普遍反映，這個窗口雖小，解決的卻是跑來跑去、枉費周折“辦不成事”的大問題。

“這個窗口主要是為了解決企業(yè)群眾辦事來回跑的問題，因為很多企業(yè)和群眾過來辦事，由于政策性原因辦不成或者是缺少了一些必要的材料，一次性辦不成。那么他們可以到我們窗口來進(jìn)行反映，我們窗口講的是誠信服務(wù)，一個是做好解釋工作，另外對所需的必要材料進(jìn)行指導(dǎo)。”該縣行政服務(wù)中心工作人員郭偉說。

據(jù)該縣行政服務(wù)中心有關(guān)人士介紹，“辦不成事”的原因很多，有的是“辦不了”，因為違反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料；有的是“不給辦”，工作人員不作為等。對于“辦不了”的，向當(dāng)事人詳細(xì)說明、講明政策，消除群眾疑惑，讓當(dāng)事人滿意；對于“很難辦”的，主動服務(wù)、積極協(xié)調(diào)，在規(guī)定時限內(nèi)予以辦結(jié)，本級部門難以協(xié)調(diào)的報上級主管部門予以協(xié)調(diào)解決；對于“不給辦”的，查明原因迅速解決問題，并將線索移交派駐紀(jì)檢組進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

“我們設(shè)立‘辦不成事’反映窗口就是為了能夠更好地傾聽企業(yè)、群眾的訴求。企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到任何困難都可以到這個窗口來反映，窗口工作人員會第一時間為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢、引導(dǎo)，確保難點、堵點有‘出口’，對‘辦不成的事’一幫到底，切實幫助企業(yè)、群眾解決辦事難題。”該縣行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志說。