做有用功 讓群眾少跑冤枉路 市市民中心線上線下預(yù)約服務(wù)開啟便民新模式

　　本報訊（通訊員 楊曉莉 張曼玲）“風里雨里，我們在市民中心等您！”4月24日是周末，細雨蒙蒙，上午9時，駐馬店市市民中心一樓大廳已來了近百名群眾。相關(guān)工作人員已在窗口就位。這是市市民中心不動產(chǎn)窗口為我市通達小區(qū)4號樓110戶業(yè)主集中辦理首次轉(zhuǎn)移登記。

　　“物業(yè)公司提前和窗口預(yù)約了此項業(yè)務(wù)，所以我們直接過來辦理就行了。”9時20分，辦完手續(xù)的李女士表示，現(xiàn)在老百姓辦事越來越方便了。

　　2020年7月市市民中心搬遷運行以來，不斷深化一網(wǎng)通辦前提下“最多跑一次”改革，大力推進政務(wù)服務(wù)智能化、標準化、便民化，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力讓群眾不跑“冤枉路”“無效路”，為群眾提供更暖心、更貼心的服務(wù)。

　　為解決群眾現(xiàn)場排隊等待時間過長的問題，合理疏導(dǎo)分流辦事群眾，市市民中心推出“5+2”預(yù)約服務(wù)模式，通過線上預(yù)約和線下預(yù)約兩種方式辦理業(yè)務(wù)。線下預(yù)約主要針對住房公積金提取、契稅申報、轉(zhuǎn)移登記、檔案查詢、網(wǎng)簽等高頻事項，實行“預(yù)約優(yōu)先、能辦盡辦”，群眾通過窗口電話提出預(yù)約服務(wù)申請后到中心現(xiàn)場辦理。對于企業(yè)預(yù)約的批量辦理業(yè)務(wù)，窗口按照“特事特辦，急需急辦”的原則，開辟綠色通道，實行專窗受理。2020年以來，中心不動產(chǎn)、稅務(wù)局、公積金等窗口利用周末為群眾辦理存量房轉(zhuǎn)移登記、契稅申報等預(yù)約服務(wù)11039余人次，有效提升了政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度。

　　不想排隊的市民還可以下載“咱的駐馬店App”，通過線上“市民中心”專欄進行預(yù)約。預(yù)約成功后，市民在預(yù)約時間段到市民中心大廳取號，不用排隊即可到對應(yīng)窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。通過錯峰辦理解決了群眾排隊人數(shù)較多、等候時間較長的問題。網(wǎng)上預(yù)約實現(xiàn)了線上App與線下實體大廳的有機結(jié)合，真正做到“線上預(yù)約不見面，線下辦事不排隊，群眾辦事不麻煩”。據(jù)統(tǒng)計，自網(wǎng)上預(yù)約功能開放以來，市民中心先后為群眾預(yù)約辦理2086人次。

　　“預(yù)約辦”“自助辦”“指尖辦”正悄然改變著居民的生活方式。中心自助服務(wù)區(qū)安裝有多臺自助服務(wù)機，為群眾提供不動產(chǎn)產(chǎn)籍查詢、個人公積金查詢、車購稅、個人所得稅、社保費繳納、完稅憑證等多項自助打印服務(wù)，所有政務(wù)服務(wù)上的創(chuàng)新，都是為了讓群眾“少跑冤枉路，不做無用功”。