本報訊（通訊員 喬 飛 高守俊）近日，駐馬店市保險行業協會召開2021年全市保險消費者權益保護工作會議，進一步落實駐馬店銀保監分局對保險消費者保護工作要求，推進駐馬店保險業消保工作的信息化水平，提升消保工作效率，及時化解涉保險矛盾糾紛。

　　會議通報了保險消費者權益保護平臺的運行情況，督促各保險公司進一步提升服務意識，強化矛盾糾紛和消費者對服務不滿意的處理水平，對保險消費者權益保護平臺運用中出現的難題進行解答。

　　據了解，駐馬店市保險消費者權益保護平臺自2020年10月運行以來，累計向保險消費者發送壽險投保、報案、理賠服務，財險報案、理賠服務手機短信15.1萬條，消費者滿意率93.98%，不滿意率4.97%，其它回復率1.05%，各保險公司對消費者提出問題的辦結率為92.65%。

　　該協會相關負責人要求各保險公司強化服務保險報案和理賠環節，規定時間內完成對保險消費者權益保護平臺轉辦的工作，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，避免平臺運用不規范，同時，運用消保平臺，完善消保工作體系，以保險協會搭建溝通交流為平臺，做到“平臺+服務+投訴+調解”一體化工作機制。

　　下一步，各保險公司要不斷加大對消保平臺的宣傳力度，充分利用消保平臺，為行業發展創建良好環境，確保消保平臺服務駐馬店保險消費者的功能作用得到充分發揮。