記者 馬國省 見習記者 張玉

當前，小區物業管理越來越受到業主們的重視，小區環境好壞關系到業主們的幸福指數。事實上，一些小區存在配套設施被占用、配套設施不齊全、小區環境衛生條件差等問題，這些因素都可能導致業主拒交物業費。物業公司收不上來物業費會減少投入和服務，如此惡性循環，物業與小區矛盾越積越深，這些狀況已引起我市相關部門的重視。

為進一步改善物業服務管理，規范物業服務市場秩序，提升物業服務水平，依法維護業主合法權益，推動物業管理體系健康有序發展，日前，市住建局研究決定，于3月30日至5月30日在全市范圍內開展物業管理領域專項治理行動，集中處理一批群眾意見大、信訪投訴多的突出問題，依法查處一批違法違規行為，促進物業管理行業有序、規范、健康發展。

虛報、挪用維修資金等納入整治內容

市住建局對各縣區物業主管部門及各物業服務企業發出通知，鐵腕開展2021年全市物業管理領域專項治理行動，向全市公開如下整治內容：

未通過公開招投標、未經批準擅自采用協議方式選聘物業服務企業進行前期物業管理的；

未按規定公布物業服務資金收支情況的；

未按物業服務合同約定提供服務，擅自提高收費標準、增加收費項目的；

虛報、挪用、騙取、侵占住宅專項維修資金的；

未按規定或合同約定對物業管理區域進行養護和管理的；

未按合同約定使用住宅專項維修資金的；

不履行物業服務合同或履行不到位，導致業主頻繁投訴的；

未按規定或合同約定對物業共用部位、共用設備安全狀況進行檢查，沒有及時處理有關安全隱患的；

未按規定或合同約定定期開展安全檢查，沒有及時警示高空墜物等危險狀況的；

未按規定對物業管理區域內電動車進行集中存放、集中管理的；

未按規定落實物業管理區域內電動車停放、電動車充電消防安全措施的；

擅自阻撓物業管理區域內按規定進行充電樁等基礎設施建設和改造的；

擅自阻撓基礎設施正常維護，違規收取進場費、接入費、協調費、分攤費等不合理費用的；

擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的；

擅自利用屬于業主共有道路、綠地作為停放車輛或者作為其他用途進行經營的；

擅自改變公共建筑或公用設施用途，挪用、侵占業主共有財產的；

擅自對業主停水、停電，或不予充值變相停水、停電，或停用門禁卡等行為的；

物業服務企業與業主或業主委員會關系僵化、工作互不配合、業主意見較大的；

不服從物業相關所在街道或社區監督管理，對反映的合理問題不及時整改的；

對物業管理區域內違反治安、環保、裝飾裝修等法律法規行為未及時予以制止，沒有及時向有關行政管理部門報告的；

未按規定簽訂物業服務合同，并在規定時間內辦理合同備案手續的，或將一個物業管理區域內的全部物業管理業務整體轉讓給他人的；

擅自撤離物業管理區域、停止物業服務，未按規定辦理退出手續，未按規定移交物業服務用房和有關資料的；

物業服務合同終止時，未按規定移交物業服務用房和有關資料，拒不撤離物業服務項目的；

物業服務企業存在涉黑涉惡等其他行為的。

 物業整治全覆蓋

4月10日前為部署階段。各縣區物業主管部門結合本地實際，制訂本轄區《物業管理領域專項治理行動方案》，明確整治內容、實施步驟及工作要求，召開專題工作部署會，統一思想，提高認識。

4月10日~5月20日為組織實施階段。各縣區物業主管部門要組織物業企業按照整治內容逐條進行自查自糾，按照不漏一個項目、不漏一家物業服務企業的要求，實現自查自糾全覆蓋，客觀反映存在問題，及時制定整改措施，主動開展整改工作。在物業服務企業自查的基礎上，各縣區物業主管部門要結合日常巡查進行全面檢查，對自查、自糾問題進行督辦。市住建局將采取隨機抽查、明察暗訪等方式對各縣區物業管理專項治理情況進行督導檢查，重點抽查存在違法違規行為、群眾投訴舉報多、整改不力的物業企業，做到發現一起、查處一起、通報一起。

5月21日~5月30日為總結驗收階段。各縣區物業主管部門要及時總結物業管理專項治理工作情況，形成工作總結上報市住建局房地產市場監管科。市住建局將根據各縣區物業主管部門專項治理工作推進情況進行專項檢查驗收。對認真組織專項治理工作、工作成效顯著的縣區物業主管部門通報表彰，對專項治理工作推進不力的予以通報批評，將服務質量差、管理混亂、業主意見大的物業服務企業納入企業信用信息檔案，取消評優資格，限制參與物業管理招投標。

 確保整治取得實效

加強領導，有序推進。市住建局成立領導小組，負責治理工作的組織、協調和督導。各縣區物業主管部門要成立物業管理領域專項治理工作專班，加強對專項治理工作的組織領導，將該項工作與日常監管工作有機結合。要加強與街道、社區及有關主管部門、專營單位的協作及聯動，確保工作及時啟動，有序推進。

對標對表，督導檢查。各縣區物業主管部門要對標對表進行實地核查，對物業服務中存在的問題進行梳理，積極協調有關行政主管部門予以解決。

強化整改，確保實效。堅持以問題為導向，聚焦業主普遍關心的熱點難點，以整改為目標，化解物業服務矛盾糾紛，以此為契機，完善監管制度措施，切實做到治理工作取得實效。