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工行河南省分行線上線下一體化開創(chuàng)服務(wù)新模式

2021-04-12 08:47　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：付琳

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　　本報(bào)訊（見習(xí)記者陳文科通訊員李向峰）長期以來，工行河南省分行立足客戶需求，全力推進(jìn)線上線下一體化改造，打通線上線下通道，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知”的全新服務(wù)模式，為客戶打造“極智”服務(wù)體驗(yàn)。

　　該行緊密配合“全面打造第一個人金融銀行”戰(zhàn)略部署，加速科技創(chuàng)新，立足場景建設(shè)，利用線上渠道與物理渠道功能有效互補(bǔ)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路。

　　目前，該行已投產(chǎn)了借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細(xì)打印、外幣預(yù)約取現(xiàn)、跨境匯款、定制卡面借記卡在線申請、個貸結(jié)清證明、個貸歷史明細(xì)、ATM機(jī)具吞卡領(lǐng)取、對公憑證預(yù)約購買、增值稅專票預(yù)約打印、上門收款、單位賬戶便捷開戶、單位賬戶便捷變更、電子商業(yè)匯票自助開通等21種個人及對公業(yè)務(wù)場景。今年一季度，該行新模式服務(wù)客戶數(shù)達(dá)10萬人，訂單量超12萬筆，線上渠道訂單量占全渠道業(yè)務(wù)量90%以上，極大地提升了客戶自主體驗(yàn)感，滿足了個人及對公客戶金融服務(wù)需求。

　　據(jù)悉，該行換卡不換號業(yè)務(wù)無須改變舊卡卡號，客戶綁定的其他關(guān)聯(lián)協(xié)議無須更換，更加省心；磁條卡更換成芯片卡更安全，防盜刷防克隆；歷史明細(xì)查詢業(yè)務(wù)客戶下單成功后，自動生成加密含印章的電子文檔，發(fā)送至客戶指定的電子郵箱中，客戶輸入密碼就能打開查看內(nèi)容，既方便客戶，又避免了信息泄露。

責(zé)任編輯：付琳

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