本報訊（全媒體記者 張麗麗）3月10日，為迎接3·15國際消費者權益日的到來，市市場監督管理局開展“12315”開放日活動，邀請各縣、區消協秘書長以及誠信單位代表負責人體驗消費者投訴、舉報、咨詢受理流程，親身感受12315在保護消費者合法權益等方面發揮的重要作用。

　　今年消費維權年主題是“守護安全 暢通消費”。當日上午9時許，記者在12345市長服務熱線大廳（12315申訴舉報指揮中心）看到，工作人員著裝整齊，認真接聽咨詢、投訴、舉報電話。參與活動人員通過現場觀察、聆聽講解、觀看視頻等方式，零距離感受消費投訴、受理等工作流程。

　　據了解，2019年，市市場監督管理局整合了原工商12315、原質監12365、原食藥 12331、原物價12358、原知識產權12330五條服務熱線，以“12315”一個電話號碼對外提供投訴舉報和咨詢服務，實現“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”的全新工作機制。去年1月，12315熱線搬遷至12345市長服務熱線大廳，兩條熱線同時運行。

　　目前，我市12315熱線實行全天24小時人工值守，指揮中心配置4部話務坐席，依托“全國12315互聯網平臺”，消費者可以通過網站、App、微信支付寶小程序、微信公眾號等形式進行投訴、舉報。

　　去年，市市場監管局12315指揮中心共接收消費者投訴、舉報、咨詢56976件。其中，其中投訴7143件，調解成功3324件，涉及爭議金額2060.29萬元，為消費者挽回經濟損失652.39萬元；接收舉報3839件；接收咨詢45994件，均即時答復辦結。