英國《銀行家》雜志指出，2020年，工商銀行通過一系列有效舉措豐富了品牌內涵，鞏固了品牌價值。一是通過品牌傳播助力“第一個人金融銀行戰略”發展，成功舉辦“智誠相伴美好與共”發布會，成為中國銀行業界首家推出個人金融品牌體系和以戰略為依托開展品牌建設的商業銀行，獲得了社會廣泛關注和贊譽。二是加大傳播力度，多角度詮釋“服務+”“智慧+“”場景+”“安全+”內涵，實現了個人金融業務品牌知名度和影響力躍升。三是新冠肺炎疫情發生以來，通過有速度、有力度、有溫度的報道，為社會注入了正能量，彰顯了品牌的價值觀和時代性。

　　據了解，2020年，工商銀行統籌推進疫情防控、金融服務、風險管控、改革轉型等工作，全面助力打好“三大攻堅戰”，落實金融工作“三大任務”，在空前考驗中保持總體穩健，經營效益、資產質量、風險水平保持穩健，綜合實力不斷增強。同時，工商銀行堅持以人民為中心，立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務新發展格局，不斷提升金融服務的適應性、競爭力、普惠性，積極踐行了大型銀行的責任和擔當。