管理內容演變的過程及邏輯

閆志芳

就管理的內容而言，經歷了三個階段明顯的變遷。

第一個階段，“生產管理”階段。以泰勒的科學管理為代表，聚焦于生產環節，致力于將生產三要素——人、工具、技術效率以及之間的協調效率發揮到最優。

第二個階段，“經營管理”階段。關注的內容從生產環節延伸到營銷、研發、采購、倉儲、銷售，以及外部的供應鏈、物流、顧客關系等環節。尤其是營銷環節，廣告、渠道管理成為重點。管理的目標依然是效率、做“快”。

第三個階段，“戰略管理”階段。關注的不僅僅是各個環節的效率，還要跳出組織，站在組織所處的系統，結合組織價值創造各要素現狀，統籌思考定位、目標和路徑。管理的目標是做“對”的前提下做“快”。

第一個階段，組織所處的商業環境是供不應求，不愁銷路，只要“做好自己”、快速生產即可；第二個階段，組織所處的商業環境是供求相當，組織不僅要提高各個環節的效率“做好自己”，還要有效營銷“讓顧客覺得你好”；第三個階段，組織所處的環境競爭激烈，組織要認真思考目標市場是哪里、市場里有哪些競爭者、是選擇做引領者、挑戰者、追隨者還是補缺者——想干什么，還要思考自己的核心優勢在哪里——可以干什么，綜合決定——如何干？在這個階段，既要考慮顧客的需求，也要考慮如何和其他市場參與者競爭合作，還要考慮自身的優劣勢，“大家好才是真的好”，據此形成戰略方向、戰略目標、戰略路徑，以及戰略確定后和運營的無縫對接、運營環節的高效。

管理內容三個階段演變的背后是兩種因素的驅動：外部環境和組織特點。外部環境包括：政策的變化、經濟的發展、技術的進步、消費者價值和行為取向的改變，以及這幾個方面變化速度的加快。組織特點包括組織規模的擴大、業務單元品種的增加、組織結構的變化、各種要素資本話語權和力量的轉換，以及這些因素變化帶來的管理難度加大；還包括，組織管理層能力的變化，這受益于理論上管理學的發展和實踐中經理層職業化的進程。