市民中心住建局窗口多舉措提升服務

駐馬店網訊 （記者 范書畫 通訊員  楊曉莉 李衛鋒）質量市民中心住建局窗口在優化營商環境中，主動作為，勇于擔當，拿舉措，出實招，確保辦事時限更短，服務質量更高，營商環境更優。

主動服務提前辦。每周前兩天，市民中心住建局窗口總會迎來群眾辦理維修基金業務的高峰，針對此情況，住建局要求窗口工作人員每天提前15分鐘到崗服務，指導群眾取號，維持排隊秩序。本著為群眾“一窗辦、馬上辦、網上辦”的原則，明確工作人員的分工和職責，確保各個審批環節有效銜接，提升群眾對城建服務工作的滿意度。

走出窗口輔導辦。窗口負責人走出柜臺，積極為群眾提供業務咨詢、流程介紹等服務，對申請人材料進行預審核，有問題提前解決，為后續審批環節“掃清阻礙”，確保審批環節順利進行。同時對材料不全、不符合規定的一次性告知清楚，堅決防止因工作解釋不清發生各類問題而引發群眾的不滿情緒，確保受理窗口忙而不亂、有序運作。

延時服務加班辦。為確保辦事群眾和企業隨到隨辦，住建局窗口主動延長工作時間，加班加點為群眾辦理業務，遇有群眾未辦完的事宜，則推遲下班時間繼續辦理，直到最后一位辦事群眾離開，確保當日受理業務當日全部辦結。僅8月份窗口為企業提供施工許可、商品房預售許可等延時服務達50余次。