編者按：奮輯拼搏謀發展，砥礪前行譜新篇。2020年上半年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，建行駐馬店分行緊緊圍繞中央、上級行和地方黨委政府工作部署，全面貫徹堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的要求，努力做好“六穩”工作，全力完成“六保”任務，疫情防控和復工復產齊抓共管，金融服務和百姓民生同頻共振，為打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻了建行力量。上半年，建行駐馬店分行各網點奮戰在疫情防控和金融服務的第一線，涌現出了許多可歌可泣的員工和事跡。為弘揚正能量，凝聚全行人心士氣，開啟下半年各項工作新征程，建行駐馬店分行將集中展示各支行2020年上半年工作情況。

奮輯拼搏謀發展 砥礪前行譜新篇

之建行駐馬店平輿支行篇

2020年上半年，建行駐馬店平輿支行緊跟市分行最新工作部署，以“三大戰略”為根本引擎，以“三個一工程“為重要抓手，加快推進數字化轉型行動，搶抓機遇，奮勇爭先，主要業務指標保持穩定增長，客戶服務水平不斷提升，風險防控能力不斷夯實，精細化管理能力不斷強化，營造了支行加快持續健康發展的良好局面。

一、堅持黨建工作引領

依托“三會一課”平臺，平輿支行黨支部定期組織學習黨的十九大以來的各次會議精神以及習近平總書記系列重要講話，努力做到精準領會、入心入腦。支行充分發揮黨員的先鋒模范帶頭作用，每周三組織黨員到貧困戶家中走訪，幫助9戶貧困戶落實應該享受的脫貧政策，每周五組織黨員義務勞動，參與文明城市創建活動。黨員帶頭到企業、代工單位宣傳營銷小微快貸，進一步拓展全面關系客戶。

二、全力做好疫情防控

2020年以來，平輿支行堅決做好疫情防控工作。黨員干部沖鋒在前，全身心投入疫情防控第一線。全力配合居委會，挨家挨戶上門做好疫情排查、宣傳和家屬院值班工作，為出入人員掃碼注冊登記信息、進出人員測量體溫、外來人員登記臺帳等等。網點營業期間，黨員干部輪流值班，認真細致對自助設備和網點的每一個角落進行消毒，嚴格落實疫情防控一日流程，為網點安全有序運營做出自己貢獻。同時，積極貫徹“六穩”“六保”工作，助力企業復工復產，加大對疫情防控重點企業支持力度，網點開辟綠色服務通道，提升服務效率。

三、持續提升客戶服務水平

平輿支行高度重視網點基礎服務管理工作。為進一步優化金融生態環境，不斷提升服務質量，在市分行相關考核辦法的基礎上，支行制定了《平輿支行首問責任制》、《平輿支行服務考核辦法》、《平輿支行服務投訴管理辦法》等，要求全行員工做好服務流程，真心實意為客戶服務，提高服務質量的同時提升服務效率。支行通過加強服務引導，進行了分階段窗口優化與彈性人員排班，縮短客戶等待時間。同時把優質服務納入到工作業績進行考核，員工儀表儀容規范，行容行貌煥然一新。通過努力補齊短板，2020年上半年，支行物理渠道服務考核全轄第二名，優質服務贏得了客戶和社會各界的好評，提升了客戶的滿意度。

四、充分發揮金融支撐作用

平輿支行充分發揮國有大型商業銀行的服務和渠道優勢，滿足平輿廣大人民群眾的各種金融需求。利用金融這把“溫柔的手術刀”，解決社會難題。為45戶需要融資的小微企業辦理普惠金融貸款2796萬元。利用建行智慧服務平臺、建融慧學平臺、工商聯服務平臺、學校代繳費平臺等，助力疫情防控，為企業復工提供金融服務。

2020年下半年，平輿支行將通過數字化經營提升“三個能力”，以“三大戰略”為根本引擎，以“三個一工程“為重要抓手，加快推進新金融行動，不斷提升支行經營管理水平，為平輿廣大人民群眾提供更好更優質的金融服務。（建宣）