駐馬店網訊（通訊員 李田恬）為進一步加強金融消費者自我保護意識和風險防范能力，提升消費者權益保護行業整體形象，營造健康和諧的金融消費環境，根據省市行統一部署，工行遂平支行在“315金融消費者權益日”期間，以金融消費者為中心助力疫情防控，積極開展消費者權益保護宣傳活動。　   

發揮線上優勢 普及金融知識

疫情防控關鍵時期，遂平支行突出線上教育宣傳形式，充分利用微信朋友圈、LED電子屏、 網點視頻電視等載體投放電子宣傳資料和金融知識。

同時，通過電子渠道加強對線上業務的宣傳，積極引導客戶在線辦理各項銀行業務，并對疫情防護知識進行宣導，并結合315主題內容，分享生動活潑的漫畫、視頻等音像圖文素材，創新傳播形式。 

結合以案說法 防范疫情詐騙

圍繞疫情防控期間出現的新型電信網絡詐騙，遂平支行推出疫情防騙推文，通過典型案例分析，重點介紹“防護物資采購”“愛心捐款”“特效藥”等10余種常見套路，提醒消費者增強風險防范意識和自我保護能力。         

多措并舉防疫情服務質效有保障 

“315金融消費者權益日”期間，遂平支行多措并舉將疫情防控和服務工作落實到位，保障網點員工健康安全和客戶服務質效。       

一是切實加強營業網點安全防護。疫情期間嚴格執行省市行《防疫期間網點安全營業提示“30條”》規定，明確營業前、中、后防控全流程，對網點進行全方位徹底清潔，營造干凈整潔的工作環境。     

二是對到店員工客戶做好身份識別登記工作。為提高到店客戶登記效率，借助“咱的駐馬店”健康二維碼平臺，實現了到店客戶掃碼登記，解決了因客戶登記信息在網點入口聚集的安全隱患，提升了服務效率和客戶體驗。     

三是堅持疫情防控與金融服務兩手抓，做好客戶服務工作，維護客戶權益，將消保相關工作要求與日常服務有機結合起來，建立起金融消費者權益保護長效機制。 

疫情防控期間，遂平支行將繼續秉承“全心全意為客戶服務”的服務理念，持續落實金融消費者權益保護工作，健全宣傳機制，逐步提升服務質量與服務效率，切實承擔起金融消費者權益保護的相關職責。