用行動(dòng)詮釋責(zé)任

——駐馬店供電公司助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)側(cè)記

通訊員 張攀 黃文靜

2月19日，駐馬店供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)專業(yè)人員，走進(jìn)市新冠肺炎疫情防控重要保電場(chǎng)所——市第一人民醫(yī)院、市疾控中心和順達(dá)新能源科技有限公司，開(kāi)展“三送”（送信息、送政策、送服務(wù)）活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為客戶檢查用電設(shè)備，確保疫情防控期間重要客戶用電無(wú)憂。

連日來(lái)，在打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時(shí)，駐馬店供電公司積極創(chuàng)新模式，主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)線上辦理用電業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程視頻完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、運(yùn)用數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)跟進(jìn)復(fù)工情況等舉措，主動(dòng)了解客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電需求和存在的用電難題，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。

火速辦電滿足重點(diǎn)企業(yè)復(fù)產(chǎn)需求

“淘兒寧藥械有限公司能夠在短時(shí)間內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，多虧供電部門(mén)的高效工作。”1月28日，正陽(yáng)縣淘兒寧藥械有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)前來(lái)走訪的供電公司工作人員說(shuō)。為確保應(yīng)急醫(yī)療物資的市場(chǎng)供應(yīng)，正陽(yáng)縣供電公司在接到客戶復(fù)工辦電信息后，該公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)營(yíng)銷、運(yùn)維等專業(yè)人員多次主動(dòng)上門(mén)，詳細(xì)了解該廠的生產(chǎn)狀況、設(shè)備運(yùn)行情況，為其制訂緊急時(shí)期用電方案。

疫情當(dāng)前，駐馬店供電公司將疫情防控重點(diǎn)單位與復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)辦電需求納入火速辦電綠色通道，實(shí)施容缺辦理，最大限度優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)手續(xù)，組織專業(yè)人員日夜倒班不間斷施工，確保及時(shí)滿足企業(yè)用電需求。同時(shí)，該公司建立供電保障全天候?qū)俜?wù)團(tuán)隊(duì)，提供“一家定點(diǎn)醫(yī)院一個(gè)專項(xiàng)保電方案、一個(gè)防疫物資生產(chǎn)企業(yè)一套應(yīng)急服務(wù)策略、一個(gè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)一項(xiàng)供電保障措施”的“三個(gè)一”保電服務(wù)，為防疫單位和重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)提供用電后勤保障。

指尖服務(wù)讓客戶足不出戶辦業(yè)務(wù)

“打個(gè)電話就搞定了，特殊時(shí)期省時(shí)省心省口罩，為供電部門(mén)真誠(chéng)服務(wù)點(diǎn)贊！”2月14日，剛完成復(fù)工辦電申請(qǐng)的河南華興紙業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人劉林根由衷地感嘆。當(dāng)天，該公司急于復(fù)工生產(chǎn)卻無(wú)法及時(shí)出具辦電報(bào)裝資料，在向供電客戶經(jīng)理說(shuō)明情況并經(jīng)身份核實(shí)后，客戶經(jīng)理告訴劉林根可以先辦理、后補(bǔ)材料，這讓他感到很暖心。

為全力助推企業(yè)節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，駐馬店供電公司組織人員對(duì)節(jié)前暫停用電業(yè)務(wù)的企業(yè)名單進(jìn)行了全面梳理，并啟用“分片包企”主動(dòng)聯(lián)系制，由市、縣公司營(yíng)銷部客戶經(jīng)理、供電所逐一致電全市企業(yè)用戶，詢問(wèn)了解客戶復(fù)工時(shí)間。客戶經(jīng)理再根據(jù)企業(yè)客戶反饋實(shí)際，對(duì)企業(yè)用電制訂具體服務(wù)方案，并對(duì)參與政府疫情防控，需提前復(fù)工的企業(yè)做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作。同時(shí)，為降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，該公司及時(shí)通過(guò)電視、報(bào)刊等媒介和短信、微信群、政府微信公眾號(hào)等平臺(tái)，多渠道宣傳和引導(dǎo)客戶使用國(guó)網(wǎng)APP辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦，真正讓客戶做到辦電不出門(mén)、方便又安心。

該公司還對(duì)因疫情防控引發(fā)的企業(yè)基本電費(fèi)計(jì)收方式變更、暫停、減容及其恢復(fù)等業(yè)務(wù)，推出了“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”“先辦理、后補(bǔ)材料”等一系列舉措，全力支持企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

陽(yáng)光服務(wù)減輕企業(yè)成本壓力

“羅師傅，這是我們?yōu)槟朴喌墓╇姺桨福?qǐng)您查收。”2月8日，駐馬店供電公司工作人員完成全市重點(diǎn)項(xiàng)目金玉鋒生物科技有限公司現(xiàn)場(chǎng)勘查后，用手機(jī)視頻連線該企業(yè)用電業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，線上遠(yuǎn)程對(duì)接確認(rèn)報(bào)裝用電相關(guān)信息。

據(jù)了解，對(duì)疫情防控物資生產(chǎn)類新辦、需擴(kuò)大產(chǎn)能企業(yè)，全面實(shí)施零上門(mén)、零審批、零投資的“三零”陽(yáng)光服務(wù)是駐馬店供電公司為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)推出的七項(xiàng)舉措之一。同時(shí)，該公司還結(jié)合實(shí)際免費(fèi)為疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及工業(yè)園區(qū)等提供能效評(píng)估和節(jié)能方案，受到相關(guān)企業(yè)客戶的好評(píng)。

在實(shí)際工作中，由于受疫情影響，一些企業(yè)復(fù)工的時(shí)間不能確定。該公司專門(mén)開(kāi)辟專屬辦電通道，接受客戶申請(qǐng)暫停、續(xù)停、減容，取消相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)間限制，為客戶減免基本電費(fèi)。至目前，市、縣公司共完成115戶、容量共計(jì)14.91萬(wàn)千伏安的相關(guān)業(yè)務(wù)，每天每戶平均減少企業(yè)用電支出9.94萬(wàn)元，切實(shí)減輕了企業(yè)用電成本支出壓力。

 大數(shù)據(jù)助力用電保障“砝碼”升級(jí)

“通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，貴公司從昨天開(kāi)始用電負(fù)荷明顯升高，復(fù)工期間請(qǐng)注意科學(xué)合理用電，有任何用電問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)撥打我們客戶經(jīng)理電話。”2月17日，駐馬店供電公司營(yíng)銷部工作人員對(duì)市以勒氣體有限公司開(kāi)展電話訪問(wèn)，并溫馨提醒。駐馬店供電公司全力推行電力大數(shù)據(jù)服務(wù)，通過(guò)線上監(jiān)測(cè)復(fù)工企業(yè)用電指數(shù)并電話訪問(wèn)，組織線下人員深入企業(yè)實(shí)地檢查，有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效辦理。

駐馬店供電公司還密切關(guān)注復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，全面推廣電e貸、電e票、電e盈等電力互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，幫助用戶挖掘自身潛力，合理選擇低成本金融服務(wù)，進(jìn)一步緩解關(guān)聯(lián)中、小微企業(yè)融資問(wèn)題，助力企業(yè)盡快擺脫經(jīng)營(yíng)困境，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。