本報(bào)訊（記者王曉晶通訊員崔芳）為使廣大游客度過一個歡樂、祥和、安全、文明的春節(jié)，近日，我市根據(jù)春節(jié)期間的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)和旅游糾紛重點(diǎn)，提醒游客理性消費(fèi)、文明出行、依法維權(quán)。

安全出行最重要，做好攻略保平安。游客要提前做好充分的準(zhǔn)備，無論是外出旅游還是本地旅游，都要注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。節(jié)日期間是游客自駕出行的高峰期，也是交通擁堵、事故高發(fā)時段，自駕出行要提前做足安全準(zhǔn)備，出行前要檢查車輛狀況、進(jìn)行必要的保養(yǎng)維護(hù)和檢測，攜帶相關(guān)急救用品和藥品，合理安排出行線路，避免疲勞駕駛。要注意高速公路通行信息，確保安全出行。在旅游過程中，要尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗，積極配合公共場所應(yīng)急預(yù)案，及時應(yīng)對突發(fā)情況。

旅游預(yù)訂要確認(rèn)，簽訂合同保權(quán)益。一是游客選擇跟團(tuán)出行時，要提前選擇正規(guī)、有資質(zhì)的旅行社并簽訂旅游合同，以保證所選擇旅游產(chǎn)品的價(jià)格合理和服務(wù)優(yōu)質(zhì)。選定旅行社和旅游產(chǎn)品后，應(yīng)認(rèn)真確認(rèn)吃、住、行、景點(diǎn)、購物等具體事項(xiàng)，拒絕商家推銷名不副實(shí)的旅游產(chǎn)品。二是對網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的賓館、飯店等，要事先向商家確認(rèn)，避免出現(xiàn)無法進(jìn)入景區(qū)、入住酒店等問題，同時警惕網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂存在不合理的附加條款和選項(xiàng)。三是要充分考慮退訂風(fēng)險(xiǎn)。《旅游法》規(guī)定，游客在報(bào)團(tuán)后因自身原因不能出行而與旅行社解除組團(tuán)合同時，旅行社在扣除已發(fā)生支付的團(tuán)費(fèi)后將余款退還游客（尤其是出境游，因?yàn)橐崆邦A(yù)訂機(jī)票、酒店等，所扣除的費(fèi)用比例會很高）。作為游客，要理解退訂對旅行社是一種損失，除非在預(yù)訂時旅行社書面承諾可以免費(fèi)取消預(yù)訂，否則旅行社扣除必要的費(fèi)用是合法合理的。

低價(jià)旅游存貓膩，不貪便宜保質(zhì)量。有些旅行社在介紹旅游產(chǎn)品時，無論是費(fèi)用還是旅游線路都很吸引眼球，但作為游客不要輕信旅行社的宣傳，特別是廣告宣傳的旅游產(chǎn)品價(jià)格明顯低于市場價(jià)格的。參加價(jià)格明顯偏低的旅行團(tuán)，組織者肆意改變行程、強(qiáng)迫購物等概率就會很高。部分商家先通過虛假宣傳引誘消費(fèi)者參團(tuán)，再通過要求游客購物等牟利。因此，游客要盡量選擇口碑好的旅行社參團(tuán)，不要一味追求低價(jià)。

旅游購物要慎重，維權(quán)耗時又費(fèi)力。部分游客以為只要在導(dǎo)游推薦的購物點(diǎn)購物就沒有風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上，一部分購物點(diǎn)存在涉嫌虛假宣傳、以次充好、價(jià)格虛高等現(xiàn)象，特別是蠶絲被、乳膠、珠寶玉石、銀器、藥材、茶葉、紫砂壺等商品，鑒別能力低的消費(fèi)者極容易被蠱惑而花高價(jià)購買。只有在商品存在質(zhì)量問題時，旅行社才有義務(wù)負(fù)責(zé)退貨或賠償游客的直接經(jīng)濟(jì)損失，只是對商品價(jià)格不滿或其他原因需要退換貨時旅行社不需要承擔(dān)責(zé)任，而要找權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定商品是否為真貨存在很大的困難。對于貴重物品切記要想清楚再買，退貨是一件非常費(fèi)時費(fèi)力的事。

節(jié)日飲食尚節(jié)儉，食品安全莫松懈。春節(jié)期間，是消費(fèi)者餐飲消費(fèi)的高峰期，也是各類餐飲消費(fèi)問題的高發(fā)期。外出就餐應(yīng)選擇證照齊全的食品經(jīng)營單位并索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，就餐后仔細(xì)核對賬單，保留消費(fèi)明細(xì)單據(jù)，一旦出現(xiàn)不適請盡快就醫(yī)，保留病歷、化驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料，以備溯源維權(quán)之需。節(jié)日就餐應(yīng)盡量避免食用不常食用或從未食用過的食物以及易導(dǎo)致過敏的食品，不要購買、食用有關(guān)部門明令禁止、來歷不明的食物，以免發(fā)生食物中毒。

依法維權(quán)講證據(jù)，理性消費(fèi)防糾紛。游客在節(jié)日期間購買商品或接受服務(wù)，無論是線上、線下消費(fèi)，還是外出旅游、消費(fèi)購物，都應(yīng)及時向商家索取并妥善保管購物發(fā)票、小票、電子交易憑證等，詳細(xì)了解商品的名稱、規(guī)格、特征等信息。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要積極與商家協(xié)商，協(xié)商不成的可向當(dāng)?shù)芈糜螜C(jī)構(gòu)投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。旅游時如遇突發(fā)事件、矛盾糾紛等情況，需冷靜對待，多與旅行社、導(dǎo)游協(xié)調(diào)溝通，也可向文旅、市場監(jiān)管、公安等部門反映和尋求幫助，建議依法理性維權(quán)，切忌過度維權(quán)。