工行駐馬店分行以優質服務打造客戶滿意銀行

駐馬店網訊（通訊員 孫廣偉）近日，工行駐馬店分行著力打造服務文化氛圍，注重溫馨服務，注重服務內涵，注重服務品質，全力打造客戶滿意銀行。

提升服務溫度。持續規范各崗位人員服務行為，強化員工服務規范意識，真正做到服務標準內化于心，外化于形，將各種服務問題消滅在萌芽狀態，努力為客戶提供優質高效的專業服務。

提升服務管理。將服務管理關口前移，通過客戶反饋、員工提醒、管理溝通等多種方式，增強員工紅線意識，嚴明服務行為紀律，確保服務人員知規范、守底線、存敬畏、有尺度。

提升服務體驗。注重日常客戶體驗，統籌做好各類客戶特別是重點時段以及敏感區域人員的調配工作，有效強化全員服務履職，確保現場廳堂管理人員履職到位，不斷改善服務質量，有效提升客戶服務體驗和滿意度。

工行駐馬店分行以“三提升”為抓手，為客戶提供了優質高效的貼心服務，以解決客戶實際問題為出發點，想客戶之所想，急客戶之所急，通過有溫度的服務，贏得了客戶信賴，獲得了客戶滿意，得到了客戶認可。