郝先生表示，他此前購買過安心保險的銀行卡盜刷險，在得知銀行卡被盜刷后立刻向警方報案，之后向保險公司發(fā)起理賠申請，沒想到被拒絕，只因為安心保險認(rèn)為警方受案回執(zhí)單上寫著“被詐騙”字樣而非“被盜刷”。

　　安心保險拒絕理賠

　　2018年10月，郝先生在安心保險APP上購買“銀行卡盜刷險”產(chǎn)品。

　　安心保險APP的銀行卡盜刷險

　　根據(jù)產(chǎn)品簡介，該保險保障被保險人因銀行卡（含信用卡）被盜刷、或被他人脅迫，導(dǎo)致的在正式掛失或凍結(jié)銀行卡前72小時內(nèi)的資金損失。

　　另外，安心保險這款銀行卡盜刷險分為經(jīng)濟(jì)款、標(biāo)準(zhǔn)款和豪華款，其中經(jīng)濟(jì)款“銀行卡資金損失”保障內(nèi)容的保障額度為5萬元，此外可以增加“包含詐騙”和“包含附屬卡”的保障內(nèi)容，價格隨之有所增加。

　　據(jù)安心保險APP介紹，這塊銀行卡盜刷險具有三大保障特點，分別是詐騙中招喊我來陪、投保期內(nèi)新開卡自動承保和大王名下所有卡統(tǒng)統(tǒng)保。

　　2018年11月，郝先生名下的一張信用卡丟失后被盜刷1000元。郝先生立刻致電銀行將這張信用卡凍結(jié)，并在11月11日向北京市公安局石景山公安分局金頂街派出所報案。

　　郝先生提供的受案回執(zhí)

　　根據(jù)郝先生提供的受案回執(zhí)單顯示，警方確實對郝先生信用卡被盜刷一案進(jìn)行了立案，受案回執(zhí)單上寫著“郝某某：你于2018年11月11日報稱的被詐騙一案我單位已受理”。

　　然而，郝先生并沒有注意到，警方的受案回執(zhí)單上寫著“被詐騙一案”而非“被盜刷一案”，此后爭議的焦點在此埋下。

　　郝先生在拿到警方的受案回執(zhí)單后，根據(jù)安心保險線上理賠流程申請理賠，之后安心保險客服轉(zhuǎn)接一位保險業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)具體的理賠工作，郝先生按照該名業(yè)務(wù)員的指引提交相應(yīng)的材料。

　　然而，一周之后，郝先生得到的回復(fù)是，安心保險將拒絕理賠這份保單，理由是受案回執(zhí)單寫著“被詐騙”而非“被盜刷”，而該份保單保障的是被盜刷。

　　“盜刷”和“被詐騙”性質(zhì)不同

　　安心保險拒不理賠的行為讓郝先生十分不理解，他表示，他從警方得到的解釋是，警方的受案回執(zhí)單書寫是有規(guī)范的，詐騙屬于十分廣泛的用法，盜刷同樣適用，只是不會寫的那么具體，一般都寫為“被詐騙”。

　　關(guān)于郝先生提供的警方解釋，新浪金融曝光臺向金頂街派出所核實，派出所民警表示不接受媒體采訪。

　　同時，新浪金融曝光臺向安心保險客服咨詢，得到的回復(fù)是銀行卡盜刷險保障的是銀行卡被盜刷導(dǎo)致的損失，然而被詐騙屬于因他人虛構(gòu)事實騙取信任后，本人主動匯款他人而導(dǎo)致的銀行卡賬戶損失，所以“被盜刷”和“被詐騙”屬于不同性質(zhì)的。

　　安心保險APP銀行卡盜刷險的保險條款

　　安心保險APP銀行卡盜刷險的保險條款

　　此外，根據(jù)安心保險APP中銀行卡盜刷險的保險條款中提到，不能獲得賠償?shù)那樾斡兴姆N，第四條就是詐騙行為，而詐騙條款屬于附加險條款。值得注意的是，安心保險這款銀行卡盜刷險包含有兩個附加險，有包含詐騙和包含附屬卡的選項。然而，郝先生表示，他沒有購買包含詐騙的附加險。

　　至此，郝先生銀行卡被盜刷后遭到保險公司拒絕賠付很可能有兩大原因：一是，警方和保險公司對“被盜刷”和“被詐騙”用詞規(guī)范不同，保險公司認(rèn)為兩者有明顯的區(qū)別，所以不予理賠；二是，郝先生在購買保險時沒有購買包含詐騙的附加險，導(dǎo)致保險的保障內(nèi)容偏窄。

　　新浪金融曝光臺在此提醒廣大消費者，在購買保險時應(yīng)該看清楚條款內(nèi)容再進(jìn)行投保，尤其是購買互聯(lián)網(wǎng)保險最好咨詢保險公司的客服了解詳細(xì)情況。此外，在理賠過程中，要注意保險公司的理賠要求，以此減少之后的保險糾紛。