乘客至上 服務(wù)為本

——記市公交公司優(yōu)秀駕駛員位銀珂

記者 張 勇 通訊員 張 婷

作為一名普通的公交車駕駛員，位銀珂始終堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，全心服務(wù)乘客。長期以來，她在駕駛技術(shù)上精益求精，駕駛的K6路公交車從未發(fā)生過責(zé)任事故，延長著安全駕駛里程。公交車駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等工作，在平凡的崗位上，位銀珂用實(shí)際行動(dòng)為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了大家的好評。

位銀珂常說：“無論干什么工作，只有用心才能做好。作為公交車駕駛員，服務(wù)是永恒的主題，時(shí)刻提醒自己對待每位乘客都要有耐心。”她利用業(yè)余時(shí)間查閱駐馬店所有公交路線，并熟記于心，在面對乘客各種問詢時(shí)能很快給出乘車方案，方便了乘客出行。

為了讓乘客滿意，位銀珂不斷提升服務(wù)水平，對待不同的乘客采用不同的服務(wù)語言。當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，位銀珂就用普通話耐心地解答乘客的問題，及時(shí)提醒他們下車；當(dāng)遇到拿行李的民工時(shí)，她用溫和的語氣回答問題；當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械刃枰獛椭某丝蜁r(shí)，她會(huì)提醒車上其他乘客積極讓座；當(dāng)車上人多時(shí)，她提醒大家：“現(xiàn)在車上人多，請乘客往車廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間。”一位乘客說：“這個(gè)車的駕駛員服務(wù)態(tài)度真好，她這么一說我們很容易接受，每次見到她有一種親切感。”

作為一名公交車駕駛員，要及時(shí)把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道在哪一站下車，需要到站時(shí)提醒一聲。為此，她每到一站在語音報(bào)站后總要提醒一下有需要下車的乘客提前做好下車準(zhǔn)備，以免錯(cuò)過站。正是這樣，許多乘客給市公交公司打電話表揚(yáng)她。她帶給乘客的是喜悅的心情、滿意的感受，成為乘客心中滿意的服務(wù)明星。

自從市公交公司開展“苗苗車組”創(chuàng)建活動(dòng)后，位銀珂認(rèn)真把衛(wèi)生做好，并帶領(lǐng)K6路全體公交駕駛員積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，把K6路一舉打造成為河南省城市公交的精品線路。位銀珂說：“作為一名普通的公交車駕駛員，我沒有驚天動(dòng)地的英雄壯舉，只有一些平凡而又微小的業(yè)績，單位卻給了我很多榮譽(yù)，這是對我的鼓勵(lì)與鞭策，我要用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大乘客。”