記者 張 勇

又到一年春運季。1月21日，為期40天的2019年春運工作正式拉開序幕。春運承載著人們對家鄉割舍不斷的骨肉情和與家人歡聚一堂的期盼，為保障春運順利進行、運輸高效暢通，我市各部門厲兵秣馬，為旅客出行保駕護航。

駐馬店西站：召開春運誓師大會，讓旅客體驗更美好

1月21日上午9時，駐馬店西站召開春運誓師大會，全站干部職工組成方隊在站前廣場集合，客運主任領誓，大家進行了“不忘初心、牢記使命，聽從指揮、團結協作，耐心細致、熱情服務，投身春運、爭當先鋒，實現平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”宣誓，極大鼓舞了全體干部職工積極投身春運、奉獻春運、服務春運的熱情。

2019年春運，駐馬店西站預計發送旅客35.3萬人次，其中直通28.4萬人次、管內6.9萬人次，較去年增長11.1%。

誓師大會過后，車站組織開展奉獻春運活動，以“驛路溫馨”服務臺為抓手、以新增母嬰室為特色，全力打造“美在窗口”，樹高鐵形象，為旅客解疑釋惑，并提供扶老攜幼、送站上車等服務，做到貴賓服務細膩化、重點旅客服務親情化、排憂解難服務個性化，切實為廣大旅客出行提供便利條件。

在候車大廳，隨處可見黨員和團員忙碌的身影，一張溫和的笑臉、一句熟悉的方言、一個關心的眼神、一言一行總關情，大家的辛勤付出得到了廣大旅客的稱贊。

駐馬店火車站：創新服務，為旅客平安出行提供保障

春運期間，駐馬店火車站預計發送33.7萬人次，較去年增長1.6%。開行客車67趟，其中日常線46趟、增開臨客21趟。 

駐馬店火車站增設了鐵路自助實名制核驗閘機通道，旅客通過“刷臉”僅需3~6秒即可進站。客流高峰期，為“急客”（距開車時間20分鐘內的旅客）開辟快捷進站通道，安排專門人員對專用通道進行值守，保證“急客”能進站乘車。為確保旅客站臺乘降安全，駐馬店火車站啟用廣播無線小區插播系統，實時進行站臺乘降安全宣傳和提示。鐵路公安機關加強互聯網售票、電話訂票等數據分析研判，實行循跡追蹤，全面打擊倒賣車票違法犯罪行為，有力維護旅客公平購票環境。

同時，駐馬店火車站開展車站運營秩序綜合整治活動，嚴厲打擊整治“四假一帶”、危險品進站上車、車站討要、叫賣、冒充鐵路工作人員招搖撞騙和霸占列車座位、阻攔動車組列車車門等行為，為旅客平安出行提供保障。

市汽車運輸有限公司： 乘車環境整潔舒適，服務熱情周到

“真是新年新氣象，乘車環境整潔舒適，服務熱情周到！”1月22日，在汽車客運中心站，正陽籍民工李國華心情舒暢地坐上回家的班車。

2019年春運，市汽車運輸有限公司熱情文明待客，為旅客提供安全快捷溫馨舒適的服務，確保旅客走得及時、走得順暢。

春運期間，市汽車運輸有限公司在全公司范圍內開展2019年春運安全生產競賽活動，站務公司和各汽車客運站加強安檢、例檢、門檢、報班等安全生產源頭管理，嚴格執行“三關一監督”“三不進站、六不出站”等規定，規范管理，消除隱患。對無例檢合格證和牌證手續不全的車輛一律不準上路配客，嚴禁違規超員配載。

為鞏固創文成果，牢固樹立以人為本、旅客至上的經營理念，深入開展優質文明服務活動，創新服務方式，規范服務行為，提高服務質量，各汽車客運站根據客流增加情況及時增設售票窗口，延長售票時間，組織專業人員幫助旅客微機取票、微信和支付寶支付購票，盡量縮短旅客排隊購票時間。站務及司乘人員熱情待客，文明服務，力爭以優美的環境、優良的秩序、優質的服務贏得旅客的笑臉，塑造公司良好形象。