正陽縣供電公司提升服務樹形象
摘要: 本報訊 (通訊員 陳建政 李宏宇)為進一步提升優質服務水平,近期以來,正陽縣供電公司采取突擊檢查、走訪客戶、問卷調查等方式,對部分供電營業廳和供電所進行明察暗訪,
本報訊 (通訊員 陳建政 李宏宇)為進一步提升優質服務水平,近期以來,正陽縣供電公司采取突擊檢查、走訪客戶、問卷調查等方式,對部分供電營業廳和供電所進行明察暗訪,旨在找準薄弱環節,補強短板、改進不足,有效防范服務風險,持續提升供電服務質量。
該公司認真查找服務工作中存在的問題和薄弱環節,分析問題存在的原因,并要求相關部室及供電所敢于亮丑和揭短,主動查找供電服務中存在的短板,制定應對措施,不斷提高服務質量和水平。在檢查中,該公司堅持“服務工作無小事”,加強教育和培訓,切實解決重視程度不夠、服務意識淡薄等突出問題,提高客戶滿意率。加強對問題的監督,參照安全生產“三不放過”原則進行處理,即事故原因分析不清不放過、責任者沒有受到教育不放過、沒有采取切實可行的防范措施不放過,查找影響安全可靠供電的瓶頸,采取相應措施加以整改。同時,該公司還從外部環境、設備、人員等方面查找各類問題出現的成因,確保有針對性開展工作,確保整改短板不走過場。
為確保檢查中發現的問題落實到位,該公司還召開了專題分析會,根據輕重緩急進行分類排隊,制作了每個問題的處理時間表,制定相關整改措施,落實各級人員責任,確保整改到位、落實到位,進一步強化工作作風,提升服務效益和管理水平,提高群眾滿意度。
責任編輯:dr
(原標題:駐馬店網)
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