本報訊 （記者 王曉晶）日前，市旅游局召開全市旅游行業2018年鞏固提升全國文明城市創建工作推進會，會議傳達貫徹市委、市政府2018年全國文明城市創建工作推進會精神，對全市旅游行業創文工作進行了總結和表彰，通報當前旅游行業創文工作存在的突出問題。動員全市旅游行業迅速進入臨戰狀態，持續保持創文克難攻堅的工作狀態，不斷提升旅游行業文明創建水平，充分展示旅游行業窗口良好形象，為我市全國文明城市鞏固提升工作增光添彩。

會議指出，近年來，經過持續不斷的努力，我市中心城區旅游行業創建全國文明城市工作取得了明顯成效，很好地踐行了“敢于爭先、團結拼搏、克難攻堅、善作善成”的創文精神。8月17日，市委、市政府召開了2018年全國文明城市創建工作推進會，對新一輪文明城市創建進行再動員、再部署。對此，做好這次全國文明城市年度復評工作，全市旅游行業要認清形勢，深化認識，切實增強創文工作的責任感和緊迫感，要進一步提高認識，把思想統一到市委、市政府決策部署上來。要明確任務，狠抓落實，全力推進全國文明城市鞏固提升工作深入開展，要從全局和戰略的高度出發，進一步振奮精神，以毫不松懈的韌勁、決戰決勝的信念，更加扎實有效地做好鞏固提升工作，確保復評不丟分、單位不丟丑。要凝聚合力，夯實責任，確保創文工作取得新成效，全市旅游行業各窗口單位一定要強化大局意識、責任意識、決戰意識，以更好的精神狀態、更實的工作作風、更有力的工作措施，深入推進全國文明城市各項工作，確保全國文明城市年度復評得滿分、不失分。

會議要求，創建全國文明城市，旅游行業是創建主體單位之一，被賦予了明確的任務和要求。要著眼高質量、高標準、高效率創建，立足于已經取得的成果，不斷推進全市旅游行業全國文明城市鞏固提升向更高水平、更高層次邁進。準確把握創建標準。按照標準要求，重點涉及三個行業，即旅行社（含分社、門市部）、星級飯店和旅游景區（旅游集散中心）。結合全市工作要求和旅游窗口單位的任務，對標準進行了解讀。各單位要認真學習領會，真正明確任務及標準，以精準的工作方法，推動旅游窗口單位全國文明城市鞏固提升工作取得新成效。強化精細化管理。各窗口單位的近期工作，要重點圍繞鞏固提升這個中心，結合工作的新要求，抓住重點、找準短板，實施重點突破，特別是員工統一著裝、佩戴工號牌、全員參與創建、掌握應知必會常識、強化門前“三包”管理、落實公共場所禁煙管理、消除衛生死角、健全投訴機制、加強志愿服務、文明勸導和文明監督等方面，采取有力舉措，加快推進，確保達標。開展單位環境整治。各窗口單位要迅速行動起來，對本單位的內外環境進行整治，全面開展凈化、綠化、亮化、美化建設，做到文明宣傳氛圍濃厚、環境秩序規范有序。抓好文明規范服務。各旅游窗口單位要在服務上下功夫，全力參與支持配合好全國文明城市鞏固提升和年度復評工作，尤其是星級飯店、旅游景區、旅游集散中心要設有志愿服務站點。要按照行業服務規范、服務禮儀規范要求，切實加強人員教育培訓，繼續開展標準化服務、微笑服務、貼心服務、細節服務，強化禮貌服務用語、規范服務手勢、站姿等服務內容，以一流的服務水平和良好的精神面貌，做到業務熟練、用語規范、服裝得體、文明有禮，確保文明服務、高效服務、規范服務。