創建一流公交品牌

——記市公共交通有限公司18路公交線路班組

□晚報記者 張麗麗 通訊員 張 婷

市區的公交線路很多，18路公交線路令人印象深刻，承擔著繁重的客流運輸任務，所經市區路段交通狀況復雜多變。公交車車長克服各種困難，時刻堅持一流的服務，體現一流的工作態度，貢獻一流的業績。18路公交線路現有車輛16臺，車長18名，線路全長10.35公里，年運營里程76.84萬公里，年運送乘客176.46萬人。2017年4月被市總工會評為“工人先鋒號”，5月榮獲“河南省公共交通行業示范線路”稱號，12月被省交通運輸廳評為精品線路。2018年，被省總工會授予“青年文明號”榮譽稱號。

愛崗敬業，安全是永恒主題

18路公交線路按照公司嚴制度、嚴管理的要求，以加強基礎管理為重點，不斷修訂完善線路管理機制，制定了一整套切實可行的管理和考核辦法，并逐步加以修改完善，提高了可操作性、合理性和實效性。在制度的執行上，堅持公平公正公開，嚴格考核獎懲，使車隊管理走上規范化、制度化、嚴細化的軌道，實現了工作質量的提升。多年來，18路公交線路根據本線路的特點，出臺制定了一系列管理規章制度，保障運營間隔，并嚴格貫徹執行，實現了連續8年按時保質完成運營任務，GPS調度執行率100%、首末班發車準點率100%。

2016年，18路公交車全部更新為宇通純電動公交車。該線路班組嚴格按照《城市公共汽電車客運服務規范》相關內容要求自己和對照自己的行為，引導車長從思想上、行為上提高控制不安全因素的能力。為了提高自己的駕駛技能，該線路駕駛員積極參加各類業務培訓，在業務技術上取長補短，練就了一手過硬的駕駛技術。在日常工作中，他們時刻繃緊安全預防弦，牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全生產理念，嚴格遵守道路交通法規、執行總公司“三十六”營運方針及其他各項管理規定，規范行車，不超速、不越線行駛，不爭不搶等，做到了文明駕駛、謹慎駕駛、安全駕駛。自2000年開通以來共計運送乘客2999萬人次，連續安全行車1306萬公里，從未發生過一起重大責任安全事故及超速、闖紅燈、違法變道行為。

真誠服務，得到乘客贊許

18路公交線路所有駕駛員以真誠的微笑對待每一位乘客，耐心解答乘客提出的所有問題，用他們的真誠為每一位乘客奉獻一份溫馨，并創新開展“五心”服務：對老年乘客關心，對年幼乘客細心，對外地乘客熱心，對殘疾乘客有愛心，對性急乘客耐心，以他們的付出，連續8年實現了服務零投訴。他們嚴格按照《駕駛員著裝管理規定》，規范上班時間必須統一著裝，保持整潔；執證上崗，攜帶上崗證上車，上崗證擺放在規定的位置，接受乘客的監督。切實遵守車輛內外保潔制度，確保做到“三無六凈”。三無，即無塵土、無油污、無果皮紙屑；六凈，即車身凈、頂棚凈、車窗凈、座椅凈、地板凈、玻璃凈。車廂做到每日清、趟趟掃，不留死角，確保營運車輛干凈潔凈，無臟車參與運營。車輛衛生合格率連續8年保持在100%。

在過去的幾年中，18路公交線路全體工作人員通過自身的努力和不斷創新、完善服務質量，用實際行動踐行承諾，用真情服務乘客，贏得了沿線乘客的廣泛贊譽。在平凡的營運服務中，118路公交線路相繼涌現了一批又一批公交先進員工、楷模，在他們的帶領下整條線路克難奮進，創下了可喜業績。更以乘客滿意度100%、車廂服務合格率100%，獲得駐馬店市總工會頒發的“青年文明號”稱號。

近年來，18路公交線路全體公交人通過自身的努力和不斷創新，提高服務質量，用實際行動踐行承諾，用真情服務乘客，贏得了沿線乘客的廣泛贊譽，被稱為流動的文明使者。18路公交線路的公交車車長以讓“乘客滿意、市民滿意、政府滿意、創精品線路”為指導思想，以“乘客至上、服務為本”為服務理念，竭誠為廣大市民提供舒適、安全、便捷的出行服務。3年來，18路公交線路班組共收到乘客表揚信100多件。