記者 高元元

守護(hù)美好，從用心服務(wù)開始。今年以來，人保財(cái)險駐馬店市分公司堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力整合理賠服務(wù)資源、推進(jìn)服務(wù)模式與技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化理賠服務(wù)流程，不斷推進(jìn)理賠服務(wù)能力升級，讓人民群眾有更多獲得感。

服務(wù)升級“升”出好口碑

近年來，人保財(cái)險駐馬店市分公司不斷提高服務(wù)群眾的能力，推動保險服務(wù)升級，重點(diǎn)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，推出的“理賠夜市”正是保險服務(wù)升級的一個縮影，也可謂是一個生動實(shí)踐。

針對廣大車險客戶日益增長的保險服務(wù)需求，人保財(cái)險駐馬店市分公司本著以客戶為中心的服務(wù)理念， 于6月18日在全市率先開啟了“理賠夜市”，方便車主下班辦理業(yè)務(wù)。位于市區(qū)的理賠網(wǎng)點(diǎn)每周一至周五17：30~20：30增設(shè)“理賠夜市”服務(wù)窗口，該項(xiàng)服務(wù)更好地滿足了廣大車主客戶的現(xiàn)實(shí)需求，贏得了廣大車主的點(diǎn)贊。

理賠提速 客戶零等待

當(dāng)下，讓信息多跑路、讓人民群眾少跑腿，已成為人民群眾的期盼，也是政府和企業(yè)在服務(wù)中所追求的。為進(jìn)一步提升理賠服務(wù)能力、拓寬理賠服務(wù)界面、優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)，人保財(cái)險駐馬店市分公司通過整合線上、線下力量，全面推動理賠提速升級，為廣大有車一族提供了全天候、全流程、全方位的在線承保理賠服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了理賠處理客戶零等待。

從事教育工作的李老師說：“現(xiàn)在生活工作節(jié)奏快，我通過關(guān)注‘河南人保財(cái)險’微信公眾號，上傳了理賠單證資料，人保財(cái)險在線理賠團(tuán)隊(duì)快捷為我提供在線查勘、快速審核照片和單證、線上定損直至結(jié)案，感覺既人性化又便捷。”

心系群眾 服務(wù)零距離

該公司通過持續(xù)開展“行車路上有人保”服務(wù)活動，加強(qiáng)沿街巡查，主動發(fā)現(xiàn)事故，及時服務(wù)有車一族，為人保財(cái)險客戶及非人保承保車輛保駕護(hù)航。同時，在財(cái)險行業(yè)內(nèi)率先推出直升機(jī)救援服務(wù)，搭建了全天候空中服務(wù)站，以高效便捷的服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾零距離，社會形象和群眾滿意度節(jié)節(jié)攀升。

從服務(wù)時限的延長到服務(wù)渠道的延伸，再到服務(wù)內(nèi)涵的提升，今年以來，人保財(cái)險駐馬店市分公司以“用心、省心、放心、貼心、暖心”的人保五星級服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)打造了高質(zhì)量的人保理賠服務(wù)。至目前，人保財(cái)險駐馬店市分公司累積支付車險賠款1.11億元，為車主提供風(fēng)險保障445億元。