情牽客戶贏點贊

記者 高元元

“您好，請問辦理什么業務？”

“您好，請您到2號窗口辦理這項業務。”

“對不起，您這筆業務需要一定的時間，請稍等，我們盡快為您辦理。”

這是近期的一個周末上午，記者在工行確山支行熱鬧的營業大廳里，看到的溫馨場景。

辛苦忙碌一周，終于迎來周末。這對大多數人來說是個放松身心、休閑逍遙的日子。然而對于銀行員工來說，可沒有這個福氣。

“為了滿足顧客的不同需求，銀行員工一直堅守崗位忙碌著，周末服務從不打烊。”工行確山支行柜員黃敏告訴記者。

“輸血供氧” 雪中送炭助企業

朗陵罐酒改制前是確山縣酒廠，在改制后資金出現了困難：既要承擔退休和改制后下崗的100多人的負擔，又要確保公司自身發展。工行確山支行了解到公司困難后，主動上門，調查研究，多方面考慮如何支持，從2010年給公司辦理第一筆1200萬元的資金雪中送炭至今，一直做企業發展的強大后盾。“我們能躍居全省知名企業，確山工行功不可沒。”回憶起工行確山支行為公司做的一樁樁、一件件暖心事，河南朗陵罐酒有限公司董事長宋根明心情特別激動。

“變化巨大，常來常新，是很多游客對老樂山風景區建設的高度評價。實話實說，這些年景區的跨越式、超常規發展，離不開工行確山支行的鼎力扶持。1.4億元的資金大輸血，確保了景區健康持續發展。我們景區偏遠，員工日常結算不便，工行領導現場辦公解決難題，為景區近200名職工辦理了代發工資手機銀行、企業公務卡等業務。” 說起工行對企業的支持與服務，國家4A級景區確山縣樂山風景區董事長王偉豎起大拇指點贊。

“5+2”模式 延時服務不“打烊”

客戶的后期維護和拓展新客戶是企業經營發展中很重要的一項工作。

“我從事非現金業務半年多時間，每逢雙休日是我調休的日子。恰恰這個時間段是軍人休息的時間，他們來到網點辦理掛失，修改身份信息，咨詢擁軍寶、長城理財等隨軍行業務。為了不讓他們跑第二趟，雙休日我也早早趕到行里，時刻準備著為他們辦理業務，這對我來說，已是家常便飯。雖然我的休息時間泡湯了，但是行里的業務增加了。”該支行柜員李坤豫微笑著表露心聲。

該支行行長助理趙北辰告訴記者：“在柜面緊張時，為保證特殊人群及外出打工人群周末能及時辦理各項業務，支行長、副支行長充當著大堂經理的角色，滿足客戶的需求”。

有付出就有收獲。在急客戶所急、想客戶所想、幫客戶所需的同時，該支行也錘煉和提升了自身，實現了兩大效益的雙豐收。至6月末，該支行在同業中實現了各項存款新增第一、對公存款新增第一、個人存款新增第一和新增存款近2億元的喜人業績。