汝南縣供電公司走訪客戶架起連心橋
摘要: 本報訊 (通訊員 石 晶)為加強與客戶的互動溝通,營造良好的供用電關系,近日,汝南縣供電公司開展夏季高溫情暖客戶優質服務走訪活動,以實際行動詮釋“你用電、我用
本報訊 (通訊員 石 晶)為加強與客戶的互動溝通,營造良好的供用電關系,近日,汝南縣供電公司開展夏季高溫情暖客戶優質服務走訪活動,以實際行動詮釋“你用電、我用心”的優質服務理念。
該公司制訂詳細的走訪方案,把走訪客戶分解到崗、分解到人,并按規定時間完成走訪任務,切實了解客戶需求,掌握客戶用電情況,幫助客戶排憂解難。組成6個小組,通過填寫客戶走訪意見征求表、現場溝通的方式,對客戶進行走訪,掌握客戶用電需求,了解客戶對電力供應、優質服務等方面的意見和建議。
炎炎烈日下,走訪人員走進村鎮街道、田間地頭,看線路、查問題、問需求、找弱點,通過進社區、進農村、深入客戶家中,及時記錄客戶反映的用電難題。此次走訪活動意見征求表的整理、匯總均由專人負責。走訪結束后,通過對收回的意見征求表進行統計分析,將客戶反映的意見和建議、用電需求進行分類統計匯總,找出客戶普遍反映的問題,有針對性制訂解決方案。
據了解,通過與客戶“零距離”接觸、面對面談心,該公司收集了多條有益于完善服務工作的建議,有效降低了客戶用電風險,真正做到了為客戶安全可靠用電保駕護航,受到廣大客戶的好評。
責任編輯:dr
(原標題:駐馬店網)
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