本報(bào)訊 （通訊員 張 攀 黃文靜）近日，駐馬店供電公司組織營銷專業(yè)人員對近期投訴工單情況進(jìn)行分類匯總分析，及時(shí)查找服務(wù)短板，結(jié)合實(shí)際制定整改措施，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

今年以來，該公司深入分析供電服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找管理短板和不足，圍繞強(qiáng)化供電服務(wù)督導(dǎo)檢查、強(qiáng)化頻繁停電投訴事前管控和強(qiáng)化搶修施工現(xiàn)場投訴風(fēng)險(xiǎn)管控等方面精準(zhǔn)發(fā)力，狠抓客戶投訴事前管控，全力降低投訴率。

該公司堅(jiān)持常態(tài)化督導(dǎo)檢查與突出問題專項(xiàng)督導(dǎo)檢查相結(jié)合，組織市、縣供電公司供電服務(wù)督導(dǎo)組采取“四不兩直”的方式，重點(diǎn)對轄區(qū)內(nèi)故障搶修、窗口服務(wù)、抄表催費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量設(shè)施、電價(jià)執(zhí)行、典型投訴等方面工作，持續(xù)深入開展明察暗訪和督導(dǎo)，舉一反三抓好問題整改落實(shí)。深入開展配電網(wǎng)頻繁停電精準(zhǔn)治理攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，立足配電網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)維、工程建設(shè)、客戶服務(wù)四個(gè)方面，落實(shí)專業(yè)管理部門責(zé)任，全面加強(qiáng)停電計(jì)劃管理，強(qiáng)化頻繁停電投訴原因分析評價(jià)，努力減少各類頻繁停電投訴事件。建立搶修服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、監(jiān)督和考核體系，加強(qiáng)各類工程施工現(xiàn)場管理，加大追責(zé)問責(zé)考核力度，把客戶意見和訴求解決在施工搶修現(xiàn)場，消除在基層一線，努力將各類搶修施工類投訴控制在萌芽狀態(tài)。

該公司還進(jìn)一步完善供電服務(wù)監(jiān)督考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，把頻繁停電投訴、電網(wǎng)建設(shè)投訴、搶修質(zhì)量投訴等納入月度供電服務(wù)考核，嚴(yán)格供電服務(wù)問責(zé)考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，切實(shí)提升供電服務(wù)質(zhì)效。