我市保險業典型理賠案例選登（九）

客戶車禍意外身故 新華保險快速理賠75萬元

風雨無情，新華有愛。遂平縣的張先生于2014年為女兒投保新華保險公司“祥和萬家”產品，保額4萬元，年交保費2764元；2016年5月，張先生為自己投保新華保險公司“暢行無憂（2015）”產品，保額5萬元，年繳保費1490元。2017年6月21日，張先生駕駛一輛小型普通客車行駛至遂平縣107國道附近時，與停在路邊的一輛重型半掛牽引車發生追尾相撞，由于速度過快，造成張先生當場死亡。新華保險駐馬店中心支公司于次日接到保單服務人員的電話報案。得知了這一情況后，該公司理賠人員隨即與出險人妻子牛女士取得聯系，首先表達了慰問之情，然后告知其申請理賠所需資料，并立即派工作人員前往出險人家中及交警隊了解情況。后經過多次走訪調查核實，張先生車禍身故屬實，駕駛證、行駛證兩證齊全且有效，符合理賠要求。2017年7月12日，新華保險駐馬店中心支公司賠付張先生保單受益人駕乘車意外身故理賠款75萬元，并豁免了張先生為女兒投保的保單后續保費4.69萬元。逝者已逝，生者如斯。新華保險的理賠款慰藉了悲痛中的張先生家人，鼓勵他們繼續堅強地走下去。

作為一家大力發展保障型業務的壽險公司，新華保險近年先后推出了全媒體服務云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務中心和自助服務終端、移動互聯客戶服務節等一系列創新服務項目，有效提升了理賠能力和服務專業化水平。

根據《新華保險2017年度理賠責任年報》顯示，2017年，新華保險公司共給付理賠金65.01億元，同比提升28.11%；理賠件數132.7萬件，同比提升41.83%；理賠獲賠率達97.8%；同時理賠時效也由2.1天降低至1.21天，提速42.86%。在原保監會組織的2017年保險公司服務評價中，新華保險獲得AA級年度最高評級。（高守俊）