晚6時(shí)至8時(shí)還能辦保險(xiǎn)理賠

我市保險(xiǎn)理賠開(kāi)“夜市”了

人保財(cái)險(xiǎn)“理賠夜市”服務(wù)讓理賠“不打烊”

□周刊記者 蘇弼坤 文/圖

6月25日晚7時(shí)左右，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司理賠中心燈火通明，不少群眾仍在柜臺(tái)辦理理賠手續(xù)。這是駐馬店人保財(cái)險(xiǎn)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，嘗試推出的“理賠夜市”服務(wù)。

人保財(cái)險(xiǎn)理賠中心主任助理徐艷華介紹，人保財(cái)險(xiǎn)于6月18日在駐馬店率先開(kāi)啟“理賠夜市”，目的是為了提升理賠服務(wù)能力、拓寬理賠服務(wù)界面、優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)、滿(mǎn)足人保客戶(hù)尤其是上班族對(duì)延長(zhǎng)理賠服務(wù)時(shí)間的需求。

“理賠夜市”開(kāi)業(yè)了。

開(kāi)設(shè)“理賠夜市”

“在很多人的印象中，保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)和很多單位一樣，作息時(shí)間都是朝九晚五，但從6月18日起，人保財(cái)險(xiǎn)率先在駐馬店打破了這種定式。”徐艷華說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，不少人對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的評(píng)價(jià)是投保容易理賠難。

為了改變這種局面，保險(xiǎn)公司先是讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地能投保，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。但是隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的人愿意為自己、家人和心愛(ài)之物購(gòu)買(mǎi)一份保障。慢慢地，人們發(fā)現(xiàn)投保可以做到隨時(shí)隨地了，理賠卻要“守時(shí)守地”，很多上班族辦理理賠很不方便。

人保財(cái)險(xiǎn)意識(shí)到，保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)水平在不斷提升，但保險(xiǎn)理賠服務(wù)卻跟不上客戶(hù)需求，這失去的不僅是品牌，還有賴(lài)以立足的市場(chǎng)。

說(shuō)保險(xiǎn)的口碑是“賠”出來(lái)的，這話(huà)一點(diǎn)兒也不過(guò)。為提升理賠服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)尤其是上班族對(duì)延長(zhǎng)理賠服務(wù)時(shí)間的需求，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司成為駐馬店保險(xiǎn)市場(chǎng)率先嘗試開(kāi)設(shè)“理賠夜市”的保險(xiǎn)公司。

“除了正常上班的時(shí)間外，我們?nèi)吮Ｘ?cái)險(xiǎn)的理賠，將于每周一至每周五的晚6時(shí)至8時(shí)增設(shè)‘理賠夜市’服務(wù)窗口，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)理賠咨詢(xún)、單證收集等服務(wù)。”徐艷華說(shuō)，人保財(cái)險(xiǎn)除開(kāi)設(shè)了“理賠夜市”外，理賠中心周六和周日還將配有專(zhuān)人值守，以便讓無(wú)暇在工作日辦理理賠的上班族辦理業(yè)務(wù)。

服務(wù)在路上

“開(kāi)設(shè)‘理賠夜市’后，我們發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分客戶(hù)對(duì)事故發(fā)生后如何處理并不了解，因此在辦理理賠業(yè)務(wù)時(shí)摸不著頭腦。為此，我們?nèi)吮Ｘ?cái)險(xiǎn)還特別開(kāi)通了‘行車(chē)路上有人保’的服務(wù)。”徐艷華說(shuō)，開(kāi)通“行車(chē)路上有人保”服務(wù)，是為了實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間來(lái)到用戶(hù)身邊”的服務(wù)理念。

徐艷華介紹，在城市的主干道上，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司部署了人保流動(dòng)“心服務(wù)”專(zhuān)業(yè)車(chē)，工作人員駕駛統(tǒng)一噴涂人保標(biāo)志的交通工具沿街巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故，采取見(jiàn)事故、故障就停車(chē)的措施，保障人保客戶(hù)以及非人保承包車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，理賠服務(wù)能第一時(shí)間到達(dá)客戶(hù)身邊。

針對(duì)非人保的客戶(hù)，“心服務(wù)專(zhuān)員”將協(xié)助其聯(lián)系救援單位，并協(xié)助其報(bào)警、報(bào)案，與承包公司聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)勘查、定損、現(xiàn)場(chǎng)理賠等服務(wù)，做好后續(xù)理賠咨詢(xún)服務(wù)，力爭(zhēng)讓上班族享受到理賠前后都有人保陪伴的服務(wù)。