我市保險(xiǎn)業(yè)典型理賠案例選登（八）

平安人壽快速理賠顯真情

2016年，市民蘇先生在平安人壽駐馬店中心支公司投保了一份“平安福”保險(xiǎn)，保額30萬、重疾28萬。2017年，蘇先生因雙手雙下肢漲麻加重入住鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院，經(jīng)專家會(huì)診確診為高鉀血癥、慢性腎衰竭。平安人壽駐馬店中心支公司在了解客戶蘇先生的相關(guān)情況后，積極幫助客戶申請(qǐng)理賠綠色通道，安排理賠調(diào)查人員快速認(rèn)定案件事實(shí)，最終經(jīng)公司審核，賠付客戶重疾保險(xiǎn)金28萬元，一并賠付前期住院醫(yī)療費(fèi)用5701.73元，豁免保費(fèi)14.4萬元。

2016年，市民馬女士為自己在平安人壽駐馬店中心支公司投保了一份“平安福”保險(xiǎn)，身價(jià)20萬元、長期意外30萬元。2017年4月，馬女士在驛城區(qū)解放路與學(xué)院路交叉口過馬路時(shí)，被一輛出租車撞倒，事后車輛逃逸。接到報(bào)案后，平安人壽駐馬店中心支公司立即成立專案組，理賠調(diào)查人員第一時(shí)間到事故現(xiàn)場走訪，了解事故詳細(xì)經(jīng)過，積極聯(lián)系客戶家屬，協(xié)助其收集理賠資料，并在理賠過程中積極溝通，迅速審核該案，快速將理賠款50萬元打到受益人（被保人父親）賬戶中，給經(jīng)歷喪女之痛的老人帶來一絲安慰。

幫助客戶抵御意外和疾病給家庭帶來的巨大傷害，是保險(xiǎn)的意義與真諦。平安人壽駐馬店中心支公司兩個(gè)案件的賠付，不僅讓客戶家屬切身體會(huì)到平安快速的理賠及專業(yè)的服務(wù)，更讓客戶在面臨無情打擊之后體會(huì)到平安保險(xiǎn)的濃濃愛意，充分彰顯了平安人壽的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。（高守俊）