我市保險業典型理賠案例選登（六）

建信人壽扶貧濟困 高效理賠感動客戶

建信人壽駐馬店中心支公司客戶賈某，于2016年3月7日投保建信人壽龍生福瑞1號產品。

該客戶于2017年2月3日在家因病突然身故，而后客戶配偶持保單到建設銀行汝南支行報案，建信人壽駐馬店中心支公司接到報案后積極處理理賠事宜。在家訪中得知賈某為當地貧困人員后，建信人壽駐馬店中心支公司和建設銀行汝南支行負責人高度重視，主動安排人員到其家中慰問，并幫助其解決生活中的困難。因客戶子女分散在漯河、新鄉、三門峽3個地方，建信人壽駐馬店中心支公司理賠人員積極協調3個法定受益人到當地建行網點，以最便捷的方式發出理賠金受益申請，最終幫助客戶家屬完成理賠資料收集，而后19.125萬元理賠金實現了3日內到賬。建信人壽快捷、人性化的服務，獲得客戶法定受益人的認可，建信人壽駐馬店中心支公司以實際行動履行了扶貧濟困的社會職責。

近年來，駐馬店保險業在南陽保監分局的指導和監管下積極破解理賠難問題，目前多家人身險公司以快速、專業的理賠服務和心系客戶切身利益的工作態度，得到了客戶的好評，也讓越來越多的人了解保險的意義，相信保險的服務。

建信人壽是中國建設銀行控股的保險公司，是建行一體化金融服務平臺重要的保險支柱。該公司把回歸保險本質，發揮保險最根本功能作為產品開發的原則，向市場推出一系列保障額度高、保障范圍廣的保險產品，為進一步提高理賠服務質量，上線了電子化理賠服務。電子化理賠可支持理賠上門服務，服務人員通過指導客戶在移動終端上填寫理賠申請書，并拍照上傳理賠申請資料，減少紙質單證的使用，對滿足條件的小額理賠申請由系統自動理賠，提高了理賠服務的便利性。理賠時效平均減少3天，小額理賠5日結案率提高了22個百分點，達到93.2%。（高守俊）