遂平縣供電公司提升供電服務(wù)水平
摘要: 本報訊 (通訊員 高 君 王 瀟)4月24日,遂平縣供電公司召開營銷工作專題會,就如何提速業(yè)擴報裝、故障報修、抄表催費開展業(yè)務(wù)討論,努力實現(xiàn)服務(wù)水平和客戶滿意度“
本報訊 (通訊員 高 君 王 瀟)4月24日,遂平縣供電公司召開營銷工作專題會,就如何提速業(yè)擴報裝、故障報修、抄表催費開展業(yè)務(wù)討論,努力實現(xiàn)服務(wù)水平和客戶滿意度“雙提升”。
今年以來,遂平縣供電公司以客戶需求為中心,從細節(jié)入手,做到“四個到位”,全面提升供電服務(wù)水平,助力地方經(jīng)濟發(fā)展。思想教育到位。開展形勢任務(wù)教育,使員工認清形勢、明確目標(biāo)、鼓足干勁,在服務(wù)工作中時刻查短板,尋找差距和不足,將問題、難點拿上“桌面”,進行及時分析解決,真正使服務(wù)工作常抓常新。承諾落實到位。創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)內(nèi)涵,真心為用戶辦實事、辦好事,堅持開展承諾服務(wù),提出以“零距離服務(wù)、零障礙溝通、零投訴工作”為標(biāo)桿的供電服務(wù)承諾。督促檢查到位。采取明察暗訪、走訪客戶、電話查崗等方式,重點對窗口客服人員的著裝、文明用語、客戶投訴、環(huán)境衛(wèi)生及便民服務(wù)設(shè)施是否完善等進行全面檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題,在責(zé)令及時整改的同時,對違紀員工按公司規(guī)定嚴肅處理。辦事效率到位。深入推進業(yè)擴提速提質(zhì),簡化辦事流程,避免客戶重復(fù)往返,有效縮短客戶等候辦理時間,實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)擴報裝、業(yè)務(wù)變更、電費繳納等業(yè)務(wù)“一站式”辦理,切實提高工作效率。
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(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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