去年受理非法“一日游”投訴897件，同比下降44%；旅行社違法違規將先停業再處理

新京報訊 (記者沙璐)記者昨日從北京市旅游委了解到，今年將下決心整頓旅行社，繼續治理非法“一日游”亂象，同時要求在京各旅行社向旅游行政部門依法填報經營和財務信息，全面掌握北京旅行社的整體經營情況。

旅行社違法違規先暫停經營再處理

數據顯示，2017年1月1日至2018年3月27日，市旅游委質監所受理各渠道投訴3476件，其中涉及旅行社投訴1829件。通過對投訴對象、主要投訴原因分析發現，投訴旅行社的問題主要集中在不履行合同、履行合同未達到服務標準，以及合同變更、擅自解除合同等方面。

市旅游委相關負責人表示，針對旅行社投訴量高發、游客利益屢屢受損的情況，今年北京市旅游委下決心整頓旅行社，規范旅行社經營行為，對違反旅游法律法規及市旅游委相關規定的行為，將果斷采取措施，先暫停其旅行社業務經營，再進一步處理。

非法一日游投訴量同比下降44%

非法“一日游”仍是治理重點。市旅游委執法大隊隊長祝學慶表示，2018年將會同“旅游警察”等相關部門治理非法“一日游”亂象。對天安門廣場、故宮、前門、王府井、德勝門等重點點位非法攬客和散發旅游小廣告現象、強迫游客消費行為、以旅游+攝影、宗教朝拜、療養居住、戶外運動、游學、研學、表演等各種各樣的“旅游+”模式作為掩蓋來騙取游客錢財行為、導游領隊行程中侮辱游客行為等，將發現一起，查處一起。

據其介紹，2017年共受理與非法“一日游”有關投訴897件，同比2016年的1612件投訴下降了44%，全年處罰案件106件，涉及82家旅行社和24名個人，累計罰沒金額225萬余元，處罰數量及種類均創下了歷史新高。

- 監管

旅行社須上報經營財務信息

2017年以來，北京陸續發生一些涉及旅行社的集中投訴事件，包括海濤旅行社、青揚五洲旅行社、永利國際旅行社、海云天地旅行社等，投訴主要問題集中在旅行社收取游客大量旅游套餐款、出境游押金、非法銷售理財產品等，由于企業經營不善、資金鏈斷裂甚至涉嫌違法導致游客利益受損。

為更好保障游客權益，掌握行業信息，市旅游委行管處處長張靖介紹，之前旅行社每年定期向統計部門填報一次信息。今年開始，要求在京各旅行社向旅游行政部門依法填報經營和財務信息，包括員工情況、組團情況、導游情況、經營收入利稅情況等，全面掌握北京旅行社的整體經營情況。另外，這些信息還要跟電子行程單系統對接整合，實時了解北京組團的各旅行社動態。

張靖表示，旅行社屬于輕資產企業，很多新成立的旅行社沒有太多固定資產，加上旅游產品屬于預付類產品，這時旅行社容易集聚大量的資金，而旅行社的經營決定了其是否能很好地保管游客的團款資金，因此旅游行政部門需要掌握了解旅行社的經營情況，以保障游客團款資金安全，對行業更好地監管。

此外，今年還將推行北京市旅游行業信用監管平臺，將所有旅游企業和旅行社的經營、納稅情況以及在金融系統和銀行系統的信用值等進行綜合評估，最后希望將整體的企業信用情況向社會公示，供游客參考。